Allgemeine Geschäftsbedingungen | Schützen Sie und schützen Sie mich

Bitte geben Sie alle geforderten Informationen an, damit wir Ihre Reservierung und Buchung so schnell wie möglich bearbeiten können. Bitte buchen Sie so früh wie möglich, um Enttäuschungen zu vermeiden. Spätere Buchungen, die weniger als dreißig (30) Tage vor dem Ankunftsdatum erfolgen, werden je nach Verfügbarkeit akzeptiert. Alle verspäteten Buchungsanfragen müssen mit einer vollständigen Zahlung einhergehen.

Alle unsere Preise sind in RM (Ringgit Malaysia) angegeben. Unsere Angebote sind 30 Tage ab Ausstellungsdatum gültig, sofern unsere Lieferanten ihre Preise beibehalten. Unsere Preise enthalten gegebenenfalls die geltenden Steuern. Es ist erwähnenswert, dass wir mit extrem geringen Gewinnspannen arbeiten, um Ihnen das beste Preis-Leistungs-Verhältnis zu bieten. In sehr seltenen Fällen ändern unsere Lieferanten daher die Preise in letzter Minute. Wenn unser Lieferant beschließt, seine Preise zu ändern und wir nicht in der Lage sind, die zusätzlichen Kosten zu übernehmen, werden Sie gebeten, die Differenz zu übernehmen.

• Die vollständige Zahlung ist erforderlich, um Ihre Buchung zu sichern. Bei Buchungen, bei denen Sie/wir eine Buchungsverfügbarkeitsprüfung beantragt haben. Nach der Bestätigung muss die Zahlung innerhalb von 48 Stunden nach der Bestätigungsmitteilung in voller Höhe geleistet werden. Andernfalls werden unsere Lieferanten die Reservierung freigeben.
• Es gibt mehrere Möglichkeiten, uns eine Zahlung zukommen zu lassen – senden Sie eine SWIFT-Zahlung (Electronic International Bank Transfer), zahlen Sie über Stripe.com (per Kreditkarte in unserem Online-Shop) oder wir können Ihre Kreditkarte vor Ort bearbeiten (VISA oder Mastercard):
  • SWIFT-Zahlungen können nur in MYR, GBP oder USD getätigt werden.
  • Alle Bankgebühren und Kreditkartengebühren für Zahlungen an Borneo Dream sind vom Kunden zu tragen.
• Bitte beachten Sie, dass einige der Reisen, die wir mit Anbietern organisieren, zu unterschiedlichen Zahlungsbedingungen durchgeführt werden. Sollte dies der Fall sein, werden wir Sie bei der Reservierung und Buchung darauf hinweisen.

SCHNORCHELN, TAUCHEN UND RAID-DIVE-KURSE

Für Kurse, Ausflüge und Pakete, die von Borneo Dream angeboten werden (nur Borneo Dream Tauch- und Schnorchelausflüge und Kurse), gelten die folgenden Stornierungsbedingungen:

• Wenn Sie mehr als 36 Tage vor dem Datum Ihrer gebuchten Aktivitäten stornieren, erstatten wir Ihnen Ihre Buchung abzüglich der Stripe.com-Gebühren, falls Sie mit Karte bezahlt haben.
• Bei einer Stornierung zwischen 35 und 20 Tagen vor dem Datum der gebuchten Aktivitäten berechnen wir eine Stornogebühr von 50 %.
• Wenn Sie innerhalb von 19 bis 10 Tagen nach dem Datum der gebuchten Aktivitäten stornieren, berechnen wir eine Stornogebühr von 75 %.
• Wenn Sie innerhalb von 9 Tagen oder weniger ab dem Datum Ihrer gebuchten Aktivitäten stornieren, berechnen wir eine Stornogebühr von 100%.
• Wenn Sie zu einer Reise nicht erscheinen („no show“), wird Ihnen der volle Paketpreis in Rechnung gestellt.
• Für nicht in Anspruch genommene Leistungen (oder Teile davon), die in einem Paket enthalten sind, erfolgt keine Rückerstattung.

RAID Online Learning – Wenn Sie einen RAID-Kurs gebucht haben, der Online-Lernen beinhaltet und der Code Ihnen bereits zugesandt wurde. Dieser Betrag ist nicht erstattungsfähig und wird von einer eventuellen Rückerstattung abgezogen, die Ihnen zusteht.

Unsere ausgewählten Anbieter für Landausflüge, Sabah-Tauchpakete, Transport und Zimmerbuchungen erheben Gebühren für verspätete Stornierungen in Übereinstimmung mit ihren eigenen Stornierungsrichtlinien und abhängig von den Umständen. Die von ihnen erhobenen Stornogebühren werden Ihnen von Borneo Dream in Rechnung gestellt.

MOUNT KINABALU

Bei Buchungen für Ausflüge zum Mount Kinabalu (Besteigung des Mount Kinabalu) gelten bei den Anbietern, mit denen wir zusammenarbeiten, sehr spezifische Stornierungsbedingungen, die keinerlei Spielraum lassen. Bitte lesen Sie das Folgende. Dies sind lediglich die wichtigsten Punkte und nicht beschränkt auf:

• Bei einer Stornierung durch den Kunden mehr als 60 Tage vor Reisebeginn erstattet der Mount-Kinabalu-Touranbieter 70 % des gesamten Reisepreises für diese Stornierung.
• Bei einer Stornierung 46–59 Tage vor dem Startdatum erstattet der Mount-Kinabalu-Touranbieter 50 % des gesamten Reisepreises für diese Stornierung.
• Bei einer Stornierung 31–45 Tage vor dem Startdatum erstattet der Mount-Kinabalu-Touranbieter 25 % des gesamten Reisepreises für diese Stornierung.
• Bei einer Stornierung 30 Tage oder weniger vor dem Startdatum erstattet der Mount-Kinabalu-Touranbieter 0 % des gesamten Reisepreises für diese Stornierung.
• Der Mount-Kinabalu-Touranbieter ist jederzeit berechtigt, eine Reise oder Teile davon zu stornieren, wenn die Bedingungen als schwerwiegend oder unsicher eingestuft werden. Der Mount-Kinabalu-Touranbieter kann auf Empfehlung der zuständigen Behörden stornieren, z. B. der Sabah Parks für die Besteigung des Mt Kinabalu, oder lokaler Ranger bzw. Guides, die Experten in der Region sind usw. In diesem Fall wird, soweit möglich, eine alternative Aktivität mit ungefähr gleichem Wert durchgeführt.
• Gemäß den geltenden lokalen Standards und Best Practices werden keine Teil- oder Vollrückerstattungen an Kunden geleistet, die sich aus nichtmedizinischen Gründen vor Abschluss einer Aktivität zurückziehen.

KINABATANGAN-FLUSS

Sollten Sie Ihre Reise zum Kinabatangan-Fluss stornieren müssen, liegt die Rückerstattung ausschließlich im Ermessen unseres Anbieters. Mindestens werden 25 % zuzüglich der Stripe-Gebühren von etwa 4 % (Kreditkarten-Händler) einbehalten, die nicht zurückerstattet werden.

TURTLE ISLAND

Bitte beachten Sie, dass das Turtle Island Resort für Buchungen von Turtle Island eine zusätzliche feste Stornierungsgebühr berechnet. Diese Gebühr wird zusätzlich zu den bereits gezahlten Reisekosten erhoben. Das bedeutet: Wenn Sie eine Buchung für Turtle Island stornieren, wird dort ein zusätzlicher Betrag berechnet, den Sie bezahlen müssen. Daher liegt Ihre Rückerstattung unter 100 %, da wir die von Turtle Island für die Buchung erhobenen Gebühren abziehen müssen – dies gilt gleichermaßen für stornierte wie auch verschobene Buchungen. Wir empfehlen Ihnen, das Turtle Island Resort nur zu buchen, wenn Sie sich 100%ig sicher sind, dass Sie die Reise antreten werden (auch nach Prüfung der FCO-Reisehinweise Ihres Landes für Inseln vor der Ostküste Sabahs).

Für einen nicht beendeten PADI-Kurs, Tauch- oder Schnorcheltrip mit Borneo Dream, aus welchem Grund auch immer, wird keine teilweise oder vollständige Rückerstattung gewährt. Wenn Sie sich während Ihres Kurses/Ihrer Reise entscheiden, dass Sie nicht fortfahren möchten. Wir bieten Ihnen unseren „ungeführten Schnorchelausflug“ als Alternative für den verbleibenden Teil Ihres Kurses/Ihrer Reise an.

Was passiert, wenn wir Ihre Buchung ändern müssen?

• Obwohl jede Anstrengung unternommen wird, die Reisen wie angekündigt durchzuführen, behält sich Borneo Dream das Recht vor (nach eigenem Ermessen und ohne Strafe), alternative Arrangements zu treffen, wenn schlechte Wetterbedingungen, technische Probleme mit Fahrzeugen, Flugverspätungen oder andere Umstände, die außerhalb ihrer Kontrolle liegen, dies erfordern.
• Wenn es im Interesse der Reiseteilnehmer ist, dass ein Reiseplan geändert wird, können solche Änderungen vorgenommen werden, ohne dass dem Unternehmen ein Nachteil entsteht.
• Wenn eine Borneo Dream Tour (Schnorchel- und/oder Tauchtour, die von Borneo Dream durchgeführt wird) vor dem Abreisedatum aufgrund von Umständen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, storniert wird, erstatten wir alle von unseren gebuchten Kunden gezahlten Gelder zurück.
• Sollte einer unserer Anbieter eine Reise stornieren, bemühen wir uns nach Kräften um eine vollständige Rückerstattung, doch wenn ein Anbieter Gebühren oder Kosten einbehält, müssen wir uns nach seiner Politik richten.
• Wenn Sie am oder vor dem Startdatum Ihrer Reise erkranken – sowohl bei Land- als auch bei Wasseraktivitäten (Tauchen und Schnorcheln) – und stornieren müssen oder nicht fortfahren können, erfolgt keine Rückerstattung für nicht genutzte Teile, da Borneo Dream Ressourcen reservieren musste, die nicht durch neue Buchungen ersetzt werden können. Dies ist in Verbindung mit dem ersten Teil dieser FAQ zu lesen.

Aus diesem Grund wird dringend empfohlen, dass alle Reisenden eine Reiseversicherung abschließen, um sich vor unerwarteten Krankheiten, verpassten Flügen, verlorenem Gepäck und generell von mir verursachten Situationen zu schützen :-).

Wenn Sie Ihr Abenteuer verschieben möchten, benötigen wir Ihre neuen Daten so schnell wie möglich. Die Daten müssen in demselben Kalenderjahr liegen wie die ursprüngliche Reise. Vorbehaltlich der Verfügbarkeit werden Ihnen 250,00 RM als Umbuchungsgebühr in Rechnung gestellt, zuzüglich aller anderen Kosten aufgrund von Preiserhöhungen, Stornierungsgebühren des Anbieters oder saisonalen Schwankungen. Dies kann nur einmal gemacht werden.

Wir handeln als Vermittler für Fluggesellschaften, Hotels, ‚Explore Tours‘ und in einigen Fällen für Transportunternehmen und übernehmen keine Haftung im Zusammenhang mit deren Dienstleistungen. Borneo Dream ist nicht verantwortlich für irgendeine Handlung, Unterlassung, Fehler oder irgendeine Verletzung, Verzögerung, Unregelmäßigkeit, Regierungsvorschriften, Diebstahl oder Streiks, über die es keine Kontrolle hat.

Wie in allen großen Natur-Marineparks rund um den Globus, wie dem Ras Mohammed Marine Park in Ägypten, den Cayman Islands, den Malediven usw., erheben die lokalen Regierungen und Behörden lokale Genehmigungsgebühren für alle Gäste und Besucher. Hier in Sabah, Malaysian Borneo, haben wir mehrere Marineparks dieser Art, wie den Tunku Abdul Rahman Marine Park (TARP) direkt vor Kota Kinabalu (KK), einen in der Nähe von Pulau Tiga, Turtle Islands Park und Pulau Sipadan, um nur einige zu nennen.

Die folgenden Gebühren gelten für alle unsere Gäste und werden entweder im Voraus oder am Tag der Aktivität erhoben (Stand September 2021):-

• Inselhüpfen oder Schnorcheltour Nicht-Malaysier RM 25,00/Person/Tag und Malaysier RM 8,00/Person/Tag
• Freizeittauchen oder Fun Dives Nicht-Malaysier RM 125.00/Person/Tag und Malaysier RM 58.00/Person/Tag
• RAID-Tauchkurse – 1-Tageskurse sind die gleichen wie Freizeittauchen. 2-Tageskurse für Nicht-Malaysier RM 150,00/Person und für Malaysier RM 66,00/Person. 3-Tageskurse sind für Nicht-Malaysier RM 175,00/Person und für Malaysier RM 74,00/Person

Wenn ein anderer Reiseveranstalter angibt, dass er die Gebühren für den Meerespark inbegriffen hat, würde ich Sie bitten, eine gültige „Sabah Parks“-Quittung auf dem offiziellen Sabah Parks-Papier zu verlangen.

Ich möchte stornieren – Wenn Sie stornieren möchten, müssen Sie unsere in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Stornierungsrichtlinien befolgen. Für Buchungen zum Tauchen oder Schnorcheln, die unter unserem Normaltarif liegen oder ermäßigt sind, erfolgt keine Rückerstattung.

Ich möchte verschieben – Die einfache Antwort darauf lautet: Nein. Da Ihre Buchung für ein bestimmtes Datum vorgenommen wurde, ist bereits alles in die Wege geleitet, einschließlich der Personalplanung. Eine Verschiebung würde für das Personal einen Verdienstausfall bedeuten, da sie diesen Termin bereits für Borneo Dream reserviert haben und es oft zu spät ist, alternative Arbeit oder Buchungen zu finden.

Bei sehr schlechtem Wetter oder extremen Bedingungen kontrolliert das Unternehmen (DBKK Holding Sdn Bhd) den Bootssteg, von dem unsere Boote ablegen, und der DBKK-Steg wird dann oft vorübergehend geschlossen. Sollte der Steg um 11:00 Uhr immer noch geschlossen sein, werden wir den Tauch- oder Schnorchelausflug absagen. In diesem Fall bieten wir jedem eine volle Rückerstattung oder die Umbuchung auf ein anderes Datum an.

Höhere Gewalt schützt beide Parteien vor Verpflichtungen, wenn Ereignisse eintreten, auf die sie keinen Einfluss haben. Der häufigste Grund für die Inanspruchnahme der höheren Gewalt ist schlechtes Wetter oder ein mechanischer Zusammenbruch.

Borneo Dream Travel & Tours SB haftet nicht für Reisen, die von höherer Gewalt betroffen sind. Im Zusammenhang mit diesen Geschäftsbedingungen gilt als „Höhere Gewalt“ jedes Ereignis, das sich der Kontrolle des Unternehmens entzieht oder bei Anwendung der gebotenen Sorgfalt unvermeidbar ist, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Krieg, Kriegsgefahr, Aufruhr, zivile Unruhen, Feindseligkeiten, Arbeitskonflikte, Naturkatastrophen einschließlich Erdbeben, Feuer, höhere Gewalt, terroristische Aktivitäten, nukleare Katastrophen, ungünstige Witterungsbedingungen, Pandemien, Streiks, behördliche Maßnahmen einschließlich Reisebeschränkungen oder technische Probleme beim Transport.

Für solche Ereignisse werden keine Rückerstattungen angeboten, und wir raten allen Kunden dringend, eine Reiseversicherung abzuschließen, die solche Ereignisse im Falle von Stornierungen abdeckt.

Typisches Beispiel – Sie haben eine Tauchreise, einen Kurs und/oder eine Schnorcheltour gebucht und am Tag, entweder zu Beginn oder im Laufe des Tages, herrschen schlechte Wetterbedingungen. Entweder Borneo Dream oder eine andere Partei haben beschlossen, die Reise zu stornieren, dann wird keine Rückerstattung oder Umplanung angeboten werden, da dies als höhere Gewalt oder ein Akt Gottes eingestuft wird. Aus diesem Grund ist eine Reise- und Urlaubsversicherung ein Muss.

Wenn Sie im schönen Gaya Island Resort by YTL Hotels übernachten und Schnorcheln, Tauchen oder einen Tauchkurs buchen möchten, müssen Sie uns direkt kontaktieren, anstatt Produkte von dieser Website zu kaufen. Die Preisstrukturen auf dieser Website sind für Gäste gedacht, die in Kota Kinabalu übernachten und Abholungen am DBKK Jetty nutzen. Sollten Sie versehentlich buchen, können wir oft keine teilweise oder vollständige Rückerstattung anbieten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Noch nie war es so einfach, Touren, Reisen, Tauchausrüstung oder Bekleidung über unseren Online-Shop zu kaufen. Sobald Sie sich für Ihren Einkauf entschieden und ihn in den Warenkorb gelegt haben, können Sie Ihren Warenkorb ansehen oder direkt zur Kasse gehen. An unserer Kasse können Sie sich registrieren, um künftige Sonderangebote zu erhalten, oder Sie können die Gast-Kassenfunktion nutzen. Sobald Sie alle notwendigen Informationen ausgefüllt und alle Daten oder Verfügbarkeiten mit unserem Verkaufsbüro überprüft haben, ist es an der Zeit zu bezahlen.

Sie können per Kredit- oder Debitkarte über unser Stripe.com Payment Gateway bezahlen. Leider ist dies mit einer Gebühr verbunden, die von Stripe.com an uns weitergegeben wird. Die Gebühr beträgt 3% der Transaktion + 1,00 RM. Da wir uns in Malaysia befinden, wird auch auf diese Gebühr 6% SST angewandt.

Was bedeutet das für Sie? Wir werden die Gebühren nicht an Sie weitergeben, aber sollten wir Ihnen den Betrag zurückerstatten müssen oder Sie eine Rückerstattung beantragen und Sie haben über Stripe.com bezahlt, dann werden wir den gezahlten Betrag abzüglich der Stripe.com-Gebühren zurückerstatten, da wir diese nicht zurückerhalten, selbst wenn wir eine Zahlung erstatten. Beispiel – Wenn Sie 100,00 RM über Stripe.com bezahlt haben, erstatten wir Ihnen nur 95,76 RM (Originalbetrag abzüglich 3% + 1,00 RM x 6% SST).

Sie können eine SWIFT-Zahlung/Überweisung an unser Geschäftskonto mit Sitz in Sabah, Malaysia, senden.

Bitte beachten Sie, dass alle Bankgebühren für Zahlungen an Borneo Dream vom Kunden getragen werden müssen. Sie müssen einen Betrag überweisen, der bei Gutschrift auf unserem Konto dem Rechnungsbetrag oder dem von uns geforderten Betrag entspricht. Unser Konto kann nur malaysische Ringgit akzeptieren. Wenn Sie eine andere Währung, z. B. US-Dollar, senden, kann dies den Prozess verzögern und weitere Bank- und Währungsgebühren verursachen, die von Ihnen getragen werden müssen.

Unsere Bankverbindung lautet:

• Kontoname: Borneo Dream Travel & Tours Sdn Bhd (bitte verwenden Sie bei der Überweisung unseren vollständigen Firmennamen als „Name des Begünstigten“)
• Registrierungsnummer des Unternehmens (falls von Ihrer Bank verlangt): 788821K
• Name der Bank: Malayan Banking Berhad (allgemein bekannt als„Maybank„)
• Adresse der Filiale: Menara Maybank, Floor 8, 100 Jalan Tun Perak, Bukit Bintang, Kuala Lumpur, Malaysia, 50050
• Kontonummer: 510 143 111 363
• SWIFT BIC: MBBEMYKL
• E-Mail für eine Zahlungsbenachrichtigung: joanne@borneodream.com

Wenn Sie uns eine Banküberweisung senden, müssen Sie Folgendes tun:

• Geben Sie Ihren Nachnamen und/oder Ihre Rechnungsnummer in das Referenzfeld ein, damit wir die Zahlung bearbeiten können.
• Bitte bestätigen Sie per E-Mail, wenn Sie eine Zahlung (Anzahlung oder vollständige Zahlung) an uns gesendet haben. Schicken Sie eine E-Mail an das Dream Team mit Ihrem Nachnamen, der Rechnungsnummer und dem gezahlten Gesamtbetrag. Wenn Sie eine Referenznummer für den Zahlungsabschluss erhalten, geben Sie diese bitte an.

In seltenen Fällen stellen wir fest, dass Online-Bestellungen mehrfach bezahlt wurden. Dies ist auf Caching- oder Browserprobleme des von Ihnen verwendeten Geräts zurückzuführen. Meistens ist es ein mobiles Gerät, das aufgrund einer schlechten oder langsamen Netzverbindung die Ursache ist. Dies führt dazu, dass wir mehrere Transaktionen für ein und dieselbe Bestellung haben. Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihre Zahlung erfolgreich war, zahlen Sie bitte nicht erneut, sondern kontaktieren Sie uns und lassen Sie uns Ihren Zahlungsstatus überprüfen.

Überzahlungen und Mehrfachzahlungen werden zurückerstattet, aber wir können die Stripe.com/Bankgebühren nicht zurückerstatten, da wir diese bei Rückerstattungsanträgen nicht zurückerhalten. Die Gebühren betragen ca. 3% + RM 1.00 + 6% SST – bei RM 100.00 sind das also ca. RM 4.24 an Stripe.com Gebühren.

Um Ihre Kreditkarte vor Ort bearbeiten zu können, müssen Sie Kopien der folgenden Dokumente an Borneo Dream senden:

• Unterzeichnetes Vollmachtsformular
• Die Vorderseite Ihrer Kreditkarte
• Eine Kopie Ihres Reisepasses

Diese Kopien können Sie per E-Mail (gescannte Kopien oder digitale Fotos) an Borneo Dream senden oder uns zufaxen. Für die Bearbeitung Ihrer Zahlung auf diese Weise wird eine Kreditkartengebühr von 2,5% erhoben (für Zahlungen mit einer Visa- oder MasterCard-Kreditkarte). Bitte beachten Sie, dass bei Zahlungen mit einer American Express-Kreditkarte eine Kreditkartengebühr von 5% anfällt.

Wir bieten eine Reihe von Zahlungsmöglichkeiten für Zahlungen an Borneo Dream an – verschiedene Kreditkartenzahlungen und Banküberweisungen. Wir hoffen, dass unsere Kunden mindestens eine dieser Zahlungsmöglichkeiten als bequem und preiswert empfinden.

Wir bieten Ihnen eine Reihe von Zahlungsmöglichkeiten: Sie können Ihre Tour/Ihr Paket online über unsere Website kaufen, mit Kreditkarte bezahlen oder eine Überweisung tätigen. Wenn Sie sich bereits in Kota Kinabalu, Sabah befinden, können Sie unseren Shop im Plaza Tanjung Aru besuchen, um mit Bargeld oder Kreditkarte zu bezahlen, oder Sie zahlen per Bareinzahlung auf unser Bankkonto in einer Maybank-Filiale. Erfahren Sie unten mehr über die einzelnen Zahlungsmöglichkeiten.

Sollten Sie Schwierigkeiten haben, eine Zahlung zu tätigen, senden Sie uns bitte eine E-Mail und wir werden uns darum kümmern.