Términos y condiciones | Protegerte y protegerme

Por favor, facilítenos toda la información solicitada para ayudarnos a gestionar su reserva lo más rápidamente posible. Reserve lo antes posible para evitar decepciones. Las reservas tardías, a menos de treinta (30) días de la fecha de llegada, se aceptarán en función de la disponibilidad. Toda solicitud de reserva tardía deberá ir acompañada del pago íntegro.

Todos nuestros precios se indican en RM (ringgit malayo). Nuestros presupuestos son válidos durante 30 días a partir de la fecha de emisión, siempre que nuestros proveedores mantengan sus precios. Nuestros precios incluyen, en su caso, los impuestos vigentes. Hay que tener en cuenta que trabajamos con márgenes muy ajustados para ofrecerle la mejor relación calidad-precio. Por ello, en muy raras ocasiones, nuestros proveedores modifican los precios en el último momento. Si nuestro proveedor decide modificar sus precios y no podemos absorber los costes adicionales, se le pedirá que cubra la diferencia.

• Se requiere el pago completo para garantizar la reserva. En las reservas en las que usted/nosotros hayamos solicitado una comprobación de disponibilidad de reserva. Una vez confirmado, el pago deberá efectuarse en su totalidad en un plazo de 48 horas a partir de la notificación de confirmación. En caso contrario, nuestros proveedores liberarán la reserva.
• Hay varias formas de enviarnos un pago: envíe un pago SWIFT (transferencia bancaria internacional electrónica), pague a través de Stripe.com (mediante tarjeta de crédito en nuestra tienda online) o podemos procesar su tarjeta de crédito localmente (VISA o Mastercard):
  • Los pagos SWIFT sólo pueden enviarse en MYR, GBP o USD.
  • Todos los gastos bancarios y de tarjeta de crédito por pagos a Borneo Dream correrán a cargo del cliente.
• Tenga en cuenta que algunos de los viajes que organizamos con proveedores funcionan con condiciones de pago diferentes. Si este es el caso, le avisaremos en la fase de reserva.

CURSOS DE SNORKEL, BUCEO Y RAID DIVE

Para los cursos, viajes y paquetes proporcionados por Borneo Dream (sólo viajes y cursos de buceo y snorkel de Borneo Dream), se aplicará la siguiente política de cancelación:

• Si cancela con más de 36 días de antelación a la fecha de las actividades reservadas, le reembolsaremos el importe de la reserva menos las comisiones de Stripe.com si pagó con tarjeta.
• Si cancela entre 35 y 20 días antes de la fecha de las actividades reservadas, le cobraremos unos gastos de cancelación del 50%.
• Si cancela entre 19 y 10 días después de la fecha de las actividades reservadas, le cobraremos una tasa de cancelación del 75%.
• Si cancela en un plazo de 9 días o menos desde la fecha de las actividades reservadas, le cobraremos unos gastos de cancelación del 100%.
• Si no se presenta a un viaje («no show»), se le cobrará el coste total del paquete.
• No reembolsaremos ningún servicio (o parte) no utilizado incluido en un paquete.

RAID Online Learning: si ha reservado un curso RAID que incluye aprendizaje en línea y ya se le ha enviado el código. Este elemento no es reembolsable y se deducirá de cualquier reembolso que pueda corresponderle.

Nuestros proveedores de viajes por tierra, paquetes de buceo en Sabah, transporte y reservas de habitaciones cobrarán gastos de cancelación tardía de acuerdo con su propia política de cancelación y dependiendo de las circunstancias. Los gastos de cancelación cobrados por ellos te serán cargados por Borneo Dream.

MONTE KINABALU

Para las reservas de viajes a Mount Kinabalu (ascenso al Mount Kinabalu), los proveedores con los que trabajamos tienen políticas de cancelación muy específicas y no son nada flexibles. Por favor, lee lo siguiente. Estos son solo los puntos clave y no se limitan a:

• Si un cliente cancela con más de 60 días de antelación respecto a la fecha de inicio del viaje, el proveedor del tour al Mount Kinabalu reembolsará el 70% del precio total del viaje para esa cancelación.
• Si se realiza una cancelación entre 46 y 59 días antes de la fecha de inicio, el proveedor del tour al Mount Kinabalu reembolsará el 50% del precio total del viaje para esa cancelación.
• Si se realiza una cancelación entre 31 y 45 días antes de la fecha de inicio, el proveedor del tour al Mount Kinabalu reembolsará el 25% del precio total del viaje para esa cancelación.
• Si se realiza una cancelación con 30 días o menos de antelación respecto a la fecha de inicio, el proveedor del tour al Mount Kinabalu reembolsará el 0% del precio total del viaje para esa cancelación.
• El proveedor del tour al Mount Kinabalu tiene pleno derecho a cancelar un viaje o parte de él si se considera que la situación es grave o insegura. El proveedor del tour al Mount Kinabalu puede cancelar por recomendación de las autoridades pertinentes, por ejemplo, Sabah Parks para el ascenso al Mt Kinabalu, o guardabosques o guías locales que son los expertos en la zona, etc. En ese caso, siempre que sea posible, se realizará una actividad alternativa de aproximadamente el mismo valor.
• Según las prácticas locales vigentes y las mejores prácticas, no se realizarán reembolsos parciales ni totales a los clientes que decidan retirarse de una actividad por motivos no médicos antes de que se complete.

RÍO KINABATANGAN

Si necesitas cancelar tu viaje al río Kinabatangan, el reembolso queda a la entera discreción de nuestro proveedor. Como mínimo, retendrán el 25% más las comisiones de Stripe de aproximadamente el 4% (comercio de tarjeta de crédito), que no se reembolsarán.

ISLA DE LAS TORTUGAS

Tenga en cuenta que para las reservas en Turtle Island, Turtle Island Resort cobra una tasa de cancelación fija adicional. Esta tasa se añade a lo que se ha pagado por el viaje. Esto significa que, si cancelas una reserva en Turtle Island, te cobrarán un importe adicional que tendrás que pagar. Por lo tanto, tu reembolso será inferior al 100%, ya que tendremos que deducir los cargos aplicados a la reserva por Turtle Island; esto es igual tanto para reservas canceladas como aplazadas. Le recomendamos que sólo reserve el Turtle Island Resort si está 100% seguro de que va a realizar el viaje (incluso después de comprobar los consejos de viaje del FCO de su país para las islas situadas frente a la costa oriental de Sabah).

No se realizarán reembolsos parciales o totales por un curso PADI, viaje de buceo o snorkel con Borneo Dream no completado por cualquier motivo. Si decide durante su curso/viaje que no desea continuar, le ofreceremos nuestro “viaje de esnórquel sin guía” como alternativa para la parte restante de su curso/viaje.

¿Qué ocurre si tenemos que modificar su reserva?

• Aunque se hará todo lo posible para operar los viajes como se anuncia, Borneo Dream se reserva el derecho (a nuestra sola discreción y sin penalización) para hacer arreglos alternativos como mejor le parezca si es causada por las malas condiciones meteorológicas, problemas técnicos con los vehículos, los retrasos de vuelos u otras circunstancias fuera de su control necesario.
• Cuando la modificación de un itinerario redunde en beneficio de los miembros de un viaje o curso, dicha modificación podrá efectuarse sin penalización alguna para la empresa.
• Si una excursión de Borneo Dream (excursión de snorkel y/o submarinismo organizada por Borneo Dream) se cancela antes de la fecha de salida debido a circunstancias ajenas a nuestra voluntad, reembolsaremos todo el dinero pagado por nuestros clientes con reserva.
• En caso de que uno de nuestros proveedores cancele un viaje, haremos todo lo posible por garantizar el reembolso íntegro, pero si un proveedor tiene la política de retener cualquier tasa o cargo, tendremos que atenernos a su política.
• Si estás enfermo el día de inicio de tu viaje o antes, tanto en las actividades en tierra como en las acuáticas (buceo y snorkel). Si necesitas cancelar o no puedes continuar, no se emitirá ningún reembolso por las partes no utilizadas, ya que Borneo Dream ha tenido que reservar recursos que no se pueden cubrir con nuevas reservas. Esto debe leerse junto con la primera parte de estas FAQ.

Por este motivo, es muy recomendable que todos los viajeros contraten un seguro de viaje y una cobertura para protegerse de enfermedades inesperadas, vuelos perdidos, pérdida de equipaje y, en general, situaciones en las que la he fastidiado :-).

Si desea reprogramar/mover su aventura necesitaremos sus nuevas fechas lo antes posible. Las fechas deben coincidir con el año civil del viaje original. Sujeto a disponibilidad, se le cobrarán 250,00 RM en concepto de «Cargo por cambio de reserva», además de cualquier otro coste debido a aumentos de precio, cargos por cancelación del proveedor o variaciones estacionales. Esto sólo puede hacerse una vez.

Actuamos como agentes de compañías aéreas, hoteles, «Explore Tours» y, en algunos casos, empresas de transporte que no asumen ninguna responsabilidad en relación con sus servicios. Borneo Dream no será responsable de ningún acto, omisión, error o cualquier lesión, retraso, irregularidad, normativa gubernamental, robo o huelga sobre los que no tenga control.

Al igual que ocurre con todos los grandes parques marinos naturales del mundo, como el Parque Marino Ras Mohammed en Egipto, las Islas Caimán, las Maldivas, etc., los gobiernos y autoridades locales imponen tasas de permiso locales a todos los huéspedes y visitantes por igual. Aquí, en Sabah, Borneo malasio, tenemos varios parques marinos de este tipo, como el Parque Marino Tunku Abdul Rahman (TARP), justo a las afueras de Kota Kinabalu (KK), uno cerca de Pulau Tiga, el Parque de las Islas Tortuga y Pulau Sipadan, por nombrar solo algunos.

Los siguientes cargos se aplicarán a todos nuestros huéspedes y se cobrarán por adelantado o el día de la actividad (Correcto Septiembre 2021):-.

• Excursión a las islas o snorkel No malayos RM 25,00/persona/día y malayos RM 8,00/persona/día
• Inmersiones recreativas o divertidas No malayos RM 125,00/persona/día y malayos RM 58,00/persona/día
• Cursos de buceo RAID: los cursos de 1 día son iguales al buceo recreativo. Cursos de 2 días: no malasio 150,00 RM/persona y malasio 66,00 RM/persona. Los cursos de 3 días son no malasio 175,00 RM/persona y malasio 74,00 RM/persona

Si otro operador dice que ha incluido las tasas del Parque Marino, le pediría que solicitara un recibo válido de «Sabah Parks» en el papel oficial de Sabah Parks.

Deseo cancelar – Si deseas cancelar, tendrás que seguir nuestra política de cancelación establecida en los Términos y Condiciones. Cualquier reserva de buceo o snorkel que esté por debajo de nuestra tarifa habitual o con descuento no tiene reembolso.

Deseo posponer – La respuesta sencilla a esto es no. Como tu reserva se hizo para una fecha concreta y ya se ha puesto todo en marcha, incluido el personal contratado. Si ahora se cambia, el personal perderá dinero, ya que ya había comprometido esa fecha con Borneo Dream y, a menudo, es demasiado tarde para conseguir trabajo o reservas alternativas.

Cuando el tiempo es muy malo o extremo, la empresa (DBKK Holding Sdn Bhd) controla el embarcadero desde el que salen nuestros barcos, y el embarcadero de DBKK a menudo cierra temporalmente. Si el embarcadero sigue cerrado a las 11:00, cancelaremos la salida de buceo o snorkel y ofreceremos a todo el mundo un reembolso completo o cambiarla a otra fecha.

La fuerza mayor o caso fortuito protege a ambas partes de sus obligaciones cuando se producen acontecimientos que escapan a su control. La razón más común para recurrir al caso fortuito es el mal tiempo o las averías mecánicas.

Borneo Dream Travel & Tours SB no será responsable de los viajes afectados por fuerza mayor o caso fortuito. En el contexto de estos términos y condiciones, «Fuerza Mayor» es cualquier evento que esté más allá del control razonable de la Compañía o que sea inevitable por el ejercicio de la debida diligencia por parte de la Compañía, incluyendo pero no limitado a la guerra, la amenaza de guerra, disturbios, conmoción civil o disturbios, hostilidades, conflictos laborales, desastres naturales, incluyendo terremotos, incendios, actos de Dios, actividades terroristas, desastres nucleares, clima adverso, pandemias, huelgas, cualquier acción gubernamental, incluidas las restricciones de viaje o problemas técnicos con el transporte.

No se ofrecerán reembolsos por este tipo de eventos, y recomendamos encarecidamente a todos los clientes que contraten un seguro de viaje que cubra este tipo de eventos en caso de cancelación.

Ejemplo típico – Si ha reservado un viaje de buceo, un curso y/o una excursión de snorkel y el día, ya sea al comienzo o durante el día, hay condiciones meteorológicas adversas. Si Borneo Dream u otra parte ha decidido cancelar el viaje, no se ofrecerá ningún reembolso ni reprogramación, ya que se considerará fuerza mayor o caso fortuito. Por eso es imprescindible contar con un seguro de viaje o vacaciones.

Si te alojas en el encantador Gaya Island Resort by YTL Hotels y deseas reservar snorkel, buceo o un curso de buceo, debes contactarnos directamente en lugar de comprar cualquier producto desde este sitio, ya que la estructura de precios de este sitio es para huéspedes alojados en Kota Kinabalu con recogida en el embarcadero DBKK. Si compras por error, a menudo no podemos ofrecer un reembolso ni parcial ni total. Muchas gracias por tu comprensión.

Comprar excursiones, viajes, equipo de buceo o ropa a través de nuestra tienda en línea nunca había sido tan fácil. Una vez que haya decidido su compra y la haya añadido a su cesta, puede ver su cesta o pasar directamente a la caja. Nuestra caja le permite registrarse para recibir futuras ofertas especiales o puede utilizar la función de caja de invitados. Una vez que haya rellenado toda la información necesaria y comprobado las fechas o la disponibilidad con nuestra oficina de ventas, es el momento de pagar.

Puede pagar con tarjeta de crédito o débito utilizando nuestra pasarela de pago Stripe.com. Lamentablemente, Stripe.com nos cobra un recargo por este servicio. El cargo es del 3% sobre la transacción + RM 1,00. Como estamos en Malasia, también se aplica un 6% de IVA a este cargo.

¿Qué significa esto para usted? No le repercutiremos el cargo, pero si tuviéramos que reembolsarle o usted solicita un reembolso y pagó mediante Stripe.com, le reembolsaremos el importe pagado menos los cargos de Stripe.com, ya que no los recuperamos aunque reembolsemos un pago. Ejemplo: si ha pagado 100,00 RM a través de Stripe.com, sólo le reembolsaremos 95,76 RM (importe original menos 3% + 1,00 RM x 6% de IVA).

Puede enviar un pago/transferencia SWIFT a nuestra cuenta comercial con sede en Sabah, Malasia.

Tenga en cuenta que todos los gastos bancarios de los pagos a Borneo Dream correrán a cargo del cliente. Deberá enviar un importe equivalente que, cuando se abone en nuestra cuenta, sea igual al importe facturado o al importe que solicitamos. Nuestra cuenta sólo acepta ringgit malasios. Si envía otra divisa, como el dólar estadounidense, el proceso puede demorarse y se le cobrarán más gastos bancarios y de cambio.

Nuestros datos bancarios son:

• Nombre de la cuenta: Borneo Dream Travel & Tours Sdn Bhd (utilice el nombre completo de nuestra empresa para el «Nombre de la cuenta del beneficiario» al enviar el pago)
• Número de registro de la empresa (si lo solicita su banco): 788821K
• Nombre del banco: Malayan Banking Berhad (conocido comúnmente como«Maybank«)
• Dirección de la sucursal: Menara Maybank, Floor 8, 100 Jalan Tun Perak, Bukit Bintang, Kuala Lumpur, Malasia, 50050
• Número de cuenta: 510 143 111 363
• BIC SWIFT: MBBEMYKL
• Correo electrónico para una notificación de pago: joanne@borneodream.com

Cuando nos envíe una transferencia bancaria, necesitamos que haga lo siguiente:

• Introduzca sus apellidos y/o el número de factura en el campo de referencia para que podamos procesar el pago.
• Confírmenos por correo electrónico el envío del pago (depósito o pago completo). Envíe un correo electrónico al Dream Team con sus apellidos, número de factura e importe total abonado. Si recibe un número de referencia de finalización de pago, inclúyalo.

En raras ocasiones nos encontramos con que los pedidos en línea se han pagado varias veces. Esto se debe a problemas de caché o del navegador del dispositivo que está utilizando. En la mayoría de los casos, la causa es un dispositivo móvil debido a una conexión de red deficiente o lenta. Como resultado, acabamos teniendo varias transacciones para el mismo pedido. Si cree que su pago se ha realizado correctamente, no vuelva a pagar, póngase en contacto con nosotros y permítanos comprobar el estado de su pago.

Los pagos en exceso y los pagos múltiples serán reembolsados, pero no podemos reembolsar los cargos de Stripe.com/Bank, ya que no recibimos estos de vuelta en las solicitudes de reembolso. Los cargos son aproximadamente 3% + RM 1.00 + 6% SST – Así que sobre RM 100.00 esto es aproximadamente RM 4.24 de cargos de Stripe.com.

Para procesar localmente tu tarjeta de crédito necesitaremos que envíes copias de lo siguiente a Borneo Dream:

• Formulario de autorización firmado
• El anverso de tu tarjeta de crédito
• Una copia de tu pasaporte

Estas copias pueden enviarse a Borneo Dream por correo electrónico (copias escaneadas o fotos digitales) o por fax. Se aplicará un cargo del 2,5% a la tarjeta de crédito por procesar tu pago de esta forma (para pagos con tarjeta de crédito Visa o MasterCard). Ten en cuenta que si pagas con una tarjeta de crédito American Express, se aplicará un recargo del 5%.

Ofrecemos diversos métodos de pago para enviar pagos a Borneo Dream: varias opciones de pago con tarjeta de crédito y transferencias bancarias. Esperamos que nuestros clientes encuentren en al menos uno de estos métodos de pago una opción cómoda y de valor justo para ellos.

Ofrecemos diversas opciones de pago, desde comprar tu viaje/paquete en línea a través de nuestra página web, pagar con tarjeta de crédito o enviar una transferencia bancaria. Si ya te encuentras en Kota Kinabalu (Sabah), puedes visitar nuestra Tienda en Plaza Tanjung Aru para pagar en efectivo o con tarjeta de crédito, o pagar mediante ingreso en nuestra cuenta bancaria en cualquier sucursal de Maybank. A continuación encontrarás más información sobre cada opción de pago.

Si tienes alguna dificultad para enviarnos un pago, envíanos un correo electrónico y nos ocuparemos de ello.