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Cocodrilo de agua dulce de Malasia | Bienvenido a Borneo
Cocodrilo de agua dulce de Malasia | Bienvenido a Borneo

A continuación encontrará los términos y condiciones que se aplican al reservar sus vacaciones, curso o viaje con Borneo Dream. Éstas le informan de forma sencilla y clara sobre lo siguiente:

  • Qué debe hacer para garantizar su reserva.
  • Cuando se requiera el pago completo.
  • ¿Qué ocurre si tiene que anular su reserva en el último momento?
  • ¿Qué ocurre si, en esas raras circunstancias, tenemos que cambiar un viaje/excursión/curso reservado?

Lo que debes saber – Todos los cursos de buceo, viajes de buceo y safaris, “Explore Tours”, reservas de habitaciones y traslados al aeropuerto de Borneo Dream se venden sujetos a las condiciones establecidas en las preguntas frecuentes que figuran a continuación.

Condiciones generales

  • Hacer una reserva

    Por favor, facilítenos toda la información solicitada para ayudarnos a gestionar su reserva lo más rápidamente posible. Reserve lo antes posible para evitar decepciones. Las reservas tardías, a menos de treinta (30) días de la fecha de llegada, se aceptarán en función de la disponibilidad. Toda solicitud de reserva tardía deberá ir acompañada del pago íntegro.

  • Nuestros precios

    Todos nuestros precios se indican en RM (ringgit malayo). Nuestros presupuestos son válidos durante 30 días a partir de la fecha de emisión, siempre que nuestros proveedores mantengan sus precios. Nuestros precios incluyen, en su caso, los impuestos vigentes. Hay que tener en cuenta que trabajamos con márgenes muy ajustados para ofrecerle la mejor relación calidad-precio. Por ello, en muy raras ocasiones, nuestros proveedores modifican los precios en el último momento. Si nuestro proveedor decide modificar sus precios y no podemos absorber los costes adicionales, se le pedirá que cubra la diferencia.

  • Pagar las vacaciones
    • Se requiere el pago completo para garantizar la reserva. En las reservas en las que usted/nosotros hayamos solicitado una comprobación de disponibilidad de reserva. Una vez confirmado, el pago deberá efectuarse en su totalidad en un plazo de 48 horas a partir de la notificación de confirmación. En caso contrario, nuestros proveedores liberarán la reserva.
    • Hay varias formas de enviarnos un pago: envíe un pago SWIFT (transferencia bancaria internacional electrónica), pague a través de Stripe.com (mediante tarjeta de crédito en nuestra tienda online) o podemos procesar su tarjeta de crédito localmente (VISA o Mastercard):
      • Los pagos SWIFT sólo pueden enviarse en MYR, GBP o USD.
      • Todos los gastos bancarios y de tarjeta de crédito por pagos a Borneo Dream correrán a cargo del cliente.
    • Tenga en cuenta que algunos de los viajes que organizamos con proveedores funcionan con condiciones de pago diferentes. Si este es el caso, le avisaremos en la fase de reserva.
  • Si tiene que anular su reserva en el último momento

    Para los cursos, viajes y paquetes proporcionados por Borneo Dream (sólo viajes y cursos de buceo y snorkel de Borneo Dream), se aplicará la siguiente política de cancelación:

    • Si cancela con más de 36 días de antelación a la fecha de las actividades reservadas, le reembolsaremos la reserva menos los gastos de Stripe.com si pagó con tarjeta.
    • Si cancela entre 35 y 20 días antes de la fecha de las actividades reservadas, le cobraremos unos gastos de cancelación del 50%.
    • Si cancela entre 19 y 10 días después de la fecha de las actividades reservadas, le cobraremos una tasa de cancelación del 75%.
    • Si cancela en un plazo de 9 días o menos desde la fecha de las actividades reservadas, le cobraremos unos gastos de cancelación del 100%.
    • Si no se presenta a un viaje (“no show”), se le cobrará el coste total del paquete.
    • No reembolsaremos los servicios (o piezas) incluidos en un paquete que no se hayan utilizado.

    PADI eLearning – Si ha reservado un curso PADI que incluye eLearning y ya se le ha enviado el código. Este elemento no es reembolsable y se deducirá de cualquier reembolso que pueda corresponderle.

    Nuestros proveedores de viajes por tierra, paquetes de buceo en Sabah, transporte y reservas de habitaciones cobrarán gastos de cancelación tardía de acuerdo con su propia política de cancelación y dependiendo de las circunstancias. Los gastos de cancelación cobrados por ellos te serán cargados por Borneo Dream.

    Para las reservas de viajes al Monte Kinabalu (escalada al Monte Kinabalu), se aplican políticas de cancelación diferentes.

    Tenga en cuenta que para las reservas en Turtle Island, Turtle Island Resort cobra una tasa de cancelación fija adicional. Esta tasa se añade a lo que se ha pagado por el viaje. Esto significa que si cancelas una reserva en Turtle Island, te cargarán un importe extra que deberás abonar. Por lo tanto, su reembolso será inferior al 100%, ya que tendremos que deducir los cargos aplicados a la reserva por Turtle Island – esto es lo mismo para las reservas canceladas y aplazadas. Le recomendamos que sólo reserve el Turtle Island Resort si está 100% seguro de que va a realizar el viaje (incluso después de comprobar los consejos de viaje del FCO de su país para las islas situadas frente a la costa oriental de Sabah).

    No se realizarán reembolsos parciales o totales por un curso PADI, viaje de buceo o snorkel con Borneo Dream no completado por cualquier motivo. Si durante el curso/viaje decides que no quieres continuar. Le ofreceremos nuestra ‘Excursión de snorkel sin guía’ como alternativa para la parte restante de su curso/viaje.

    ¿Qué ocurre si tenemos que modificar su reserva?

    • Aunque se hará todo lo posible para operar los viajes como se anuncia, Borneo Dream se reserva el derecho (a nuestra sola discreción y sin penalización) para hacer arreglos alternativos como mejor le parezca si es causada por las malas condiciones meteorológicas, problemas técnicos con los vehículos, los retrasos de vuelos u otras circunstancias fuera de su control necesario.
    • Cuando la modificación de un itinerario redunde en beneficio de los miembros de un viaje o curso, dicha modificación podrá efectuarse sin penalización alguna para la empresa.
    • Si una excursión de Borneo Dream (excursión de snorkel y/o submarinismo organizada por Borneo Dream) se cancela antes de la fecha de salida debido a circunstancias ajenas a nuestra voluntad, reembolsaremos todo el dinero pagado por nuestros clientes con reserva.
    • En caso de que uno de nuestros proveedores cancele un viaje, haremos todo lo posible por garantizar el reembolso íntegro, pero si un proveedor tiene la política de retener cualquier tasa o cargo, tendremos que atenernos a su política.
    • Si se pone enfermo en la fecha de inicio del viaje o antes, tanto el recorrido terrestre como el acuático (submarinismo y snorkel). Si necesita cancelar o no puede continuar, no se emitirá ningún reembolso por las partes no utilizadas, ya que Borneo Dream ha tenido que reservar recursos que no pueden ser llenados con nuevos negocios. Esto debe leerse junto con la primera parte de estas FAQ.

    Por eso es muy recomendable que todos los viajeros contraten un seguro de vacaciones y una cobertura para protegerse de enfermedades inesperadas, pérdida de vuelos, extravío de equipajes y, en general, situaciones en las que se haya metido la pata :-).

  • Traslado/reprogramación de su crucero por la isla de las Tortugas y/o el río Kinabatangan

    Si desea reprogramar/mover su aventura necesitaremos sus nuevas fechas lo antes posible. Las fechas deben coincidir con el año civil del viaje original. Sujeto a disponibilidad, se le cobrarán 250,00 RM en concepto de “Cargo por cambio de reserva”, además de cualquier otro coste debido a aumentos de precio, cargos por cancelación del proveedor o variaciones estacionales. Esto sólo puede hacerse una vez.

  • Nuestra responsabilidad

    Actuamos como agentes de compañías aéreas, hoteles, “Explore Tours” y, en algunos casos, empresas de transporte que no asumen ninguna responsabilidad en relación con sus servicios. Borneo Dream no será responsable de ningún acto, omisión, error o cualquier lesión, retraso, irregularidad, normativa gubernamental, robo o huelga sobre los que no tenga control.

  • Permiso de buceo y conservación

    Como en todos los grandes Parques Marinos Naturales del mundo, como el Parque Marino de Ras Mohammed en Egipto, las Islas Caimán, las Maldivas, etc., los Gobiernos y Autoridades locales imponen tasas por permisos locales a todos los huéspedes y visitantes por igual. Aquí en Sabah, Borneo malayo, tenemos varios parques marinos de este tipo, como el Parque Marino Tunku Abdul Rahman (TARP), a las afueras de Kota Kinabalu (KK), uno cerca de Pulau Tiga, el Parque de las Islas Tortuga y Pulau Sipadan, por nombrar sólo algunos.

    Los siguientes cargos se aplicarán a todos nuestros huéspedes y se cobrarán por adelantado o el día de la actividad (Correcto Septiembre 2021):-.

    • Excursión a las islas o snorkel No malayos RM 25,00/persona/día y malayos RM 8,00/persona/día
    • Inmersiones recreativas o divertidas No malayos RM 125,00/persona/día y malayos RM 58,00/persona/día
    • Los cursos de buceo PADI de 1 día son los mismos que los de buceo de ocio. Cursos de 2 días para no malayos RM 150,00/persona y para malayos RM 66,00/persona. Los cursos de 3 días cuestan RM 175,00/persona para no malayos y RM 74,00/persona para malayos

    Si otro operador dice que ha incluido las tasas del Parque Marino, le pediría que solicitara un recibo válido de “Sabah Parks” en el papel oficial de Sabah Parks.

  • Fuerza mayor | Contratar un seguro de viaje

    La fuerza mayor o caso fortuito protege a ambas partes de sus obligaciones cuando se producen acontecimientos que escapan a su control. La razón más común para recurrir al caso fortuito es el mal tiempo o las averías mecánicas.

    Borneo Dream Travel & Tours SB no será responsable de los viajes afectados por fuerza mayor o caso fortuito. En el contexto de estos términos y condiciones, “Fuerza Mayor” es cualquier evento que esté más allá del control razonable de la Compañía o que sea inevitable por el ejercicio de la debida diligencia por parte de la Compañía, incluyendo pero no limitado a la guerra, la amenaza de guerra, disturbios, conmoción civil o disturbios, hostilidades, conflictos laborales, desastres naturales, incluyendo terremotos, incendios, actos de Dios, actividades terroristas, desastres nucleares, clima adverso, pandemias, huelgas, cualquier acción gubernamental, incluidas las restricciones de viaje o problemas técnicos con el transporte.

    No se ofrecerán reembolsos por este tipo de eventos, y recomendamos encarecidamente a todos los clientes que contraten un seguro de viaje que cubra este tipo de eventos en caso de cancelación.

    Ejemplo típico – Si ha reservado un viaje de buceo, un curso y/o una excursión de snorkel y el día, ya sea al comienzo o durante el día, hay condiciones meteorológicas adversas. Si Borneo Dream u otra parte ha decidido cancelar el viaje, no se ofrecerá ningún reembolso ni reprogramación, ya que se considerará fuerza mayor o caso fortuito. Por eso es imprescindible contar con un seguro de viaje o vacaciones.

Información de pago

  • Comprar a través de nuestra tienda en línea - Stripe.com

    Comprar excursiones, viajes, equipo de buceo o ropa a través de nuestra tienda en línea nunca había sido tan fácil. Una vez que haya decidido su compra y la haya añadido a su cesta, puede ver su cesta o pasar directamente a la caja. Nuestra caja le permite registrarse para recibir futuras ofertas especiales o puede utilizar la función de caja de invitados. Una vez que haya rellenado toda la información necesaria y comprobado las fechas o la disponibilidad con nuestra oficina de ventas, es el momento de pagar.

    Puede pagar con tarjeta de crédito o débito utilizando nuestra pasarela de pago Stripe.com. Lamentablemente, Stripe.com nos cobra un recargo por este servicio. El cargo es del 3% sobre la transacción + RM 1,00. Como estamos en Malasia, también se aplica un 6% de IVA a este cargo.

    ¿Qué significa esto para usted? No le repercutiremos el cargo, pero si tuviéramos que reembolsarle o usted solicita un reembolso y pagó mediante Stripe.com, le reembolsaremos el importe pagado menos los cargos de Stripe.com, ya que no los recuperamos aunque reembolsemos un pago. Ejemplo: si ha pagado 100,00 RM a través de Stripe.com, sólo le reembolsaremos 95,76 RM (importe original menos 3% + 1,00 RM x 6% de IVA).

  • Envío de un pago por SWIFT - Transferencia bancaria electrónica nacional e internacional

    Puede enviar un pago/transferencia SWIFT a nuestra cuenta comercial con sede en Sabah, Malasia.

    Tenga en cuenta que todos los gastos bancarios de los pagos a Borneo Dream correrán a cargo del cliente. Deberá enviar un importe equivalente que, cuando se abone en nuestra cuenta, sea igual al importe facturado o al importe que solicitamos. Nuestra cuenta sólo acepta ringgit malasios. Si envía otra divisa, como el dólar estadounidense, el proceso puede demorarse y se le cobrarán más gastos bancarios y de cambio.

    Opción nº 1

    • Nombre de la cuenta: Borneo Dream Travel & Tours Sdn Bhd (utilice el nombre completo de nuestra empresa para el “Nombre de la cuenta del beneficiario” al enviar el pago)
    • Número de registro de la empresa (si lo solicita su banco): 788821K
    • Nombre del banco: Malayan Banking Berhad (conocido comúnmente como“Maybank“)
    • Dirección de la sucursal: Menara Maybank, Floor 8, 100 Jalan Tun Perak, Bukit Bintang, Kuala Lumpur, Malasia, 50050
    • Número de cuenta: 510 143 111 363
    • BIC SWIFT: MBBEMYKL
    • Correo electrónico para una notificación de pago: joanne@borneodream.com

    Opción 2

    • Nombre de la cuenta: Borneo Dream Travel & Tours Sdn Bhd
    • Número de registro de la empresa (si lo solicita su banco): 788821K
    • Nombre del banco: CIMB Bank Malaysia
    • Dirección de la sede social: Jalan Stesen Sentral, 2 Menara CIMB, KL Sentral Planta 13
    • Número de cuenta: 8605435797
    • Código Swift: CIBBMYKL
    • Correo electrónico para una notificación de pago: joanne@borneodream.com

    Cuando nos envíe una transferencia bancaria necesitamos que haga lo siguiente:-.

    • Introduzca sus apellidos y/o el número de factura en el campo de referencia para que podamos procesar el pago.
    • Confírmenos por correo electrónico el envío del pago (depósito o pago completo). Envíe un correo electrónico al Dream Team con sus apellidos, número de factura e importe total abonado. Si recibe un número de referencia de finalización de pago, inclúyalo.
  • Pago múltiple o en exceso de los pedidos

    En raras ocasiones nos encontramos con que los pedidos en línea se han pagado varias veces. Esto se debe a problemas de caché o del navegador del dispositivo que está utilizando. En la mayoría de los casos, la causa es un dispositivo móvil debido a una conexión de red deficiente o lenta. Como resultado, acabamos teniendo varias transacciones para el mismo pedido. Si cree que su pago se ha realizado correctamente, no vuelva a pagar, póngase en contacto con nosotros y permítanos comprobar el estado de su pago.

    Los pagos en exceso y los pagos múltiples serán reembolsados, pero no podemos reembolsar los cargos de Stripe.com/Bank, ya que no recibimos estos de vuelta en las solicitudes de reembolso. Los cargos son aproximadamente 3% + RM 1.00 + 6% SST – Así que sobre RM 100.00 esto es aproximadamente RM 4.24 de cargos de Stripe.com.

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