Termini e condizioni | Proteggere te e proteggere me

Vi preghiamo di fornire tutte le informazioni richieste per aiutarci a gestire la vostra prenotazione nel più breve tempo possibile. Si prega di prenotare il prima possibile per evitare delusioni. Le prenotazioni tardive, a meno di trenta (30) giorni dalla data di arrivo, saranno accettate in base alla disponibilità. Tutte le richieste di prenotazione tardiva devono essere accompagnate dal pagamento completo.

Tutti i nostri prezzi sono espressi in RM (Ringgit Malaysia). I nostri preventivi sono validi per 30 giorni dalla data di emissione, a condizione che i nostri fornitori mantengano i loro prezzi. I nostri prezzi sono comprensivi delle tasse vigenti, ove applicabili. Vale la pena di notare che lavoriamo con margini estremamente ristretti per offrirvi il massimo del divertimento. Pertanto, in rare occasioni, i nostri fornitori modificano i prezzi all’ultimo minuto. Se il nostro fornitore decide di modificare i prezzi e noi non siamo in grado di assorbire i costi aggiuntivi, vi verrà chiesto di coprire la differenza.

• Il pagamento completo è richiesto per garantire la prenotazione. Per le prenotazioni per le quali avete/abbiamo richiesto un controllo della disponibilità della prenotazione. Una volta confermato, il pagamento deve essere effettuato per intero entro 48 ore dalla notifica di conferma. In caso contrario, i nostri fornitori rilasceranno la prenotazione.
• Ci sono diversi modi per inviarci un pagamento: inviare un pagamento SWIFT (Electronic International Bank Transfer), pagare tramite Stripe.com (tramite carta di credito sul nostro negozio online) o possiamo elaborare la vostra carta di credito a livello locale (VISA o Mastercard):
  • I pagamenti SWIFT possono essere inviati solo in MYR, GBP o USD.
  • Tutte le spese bancarie e di carta di credito per i pagamenti a Borneo Dream sono a carico del cliente.
• Si prega di notare che alcuni dei viaggi che organizziamo con i fornitori prevedono termini di pagamento diversi. In tal caso, vi informeremo al momento della prenotazione.

SNORKELING, IMMERSIONI SUBACQUEE E CORSI DI SUB RAID

Per i corsi, i viaggi e i pacchetti forniti da Borneo Dream (solo per i viaggi e i corsi di immersione e snorkeling di Borneo Dream), si applica la seguente politica di cancellazione:

• Se cancelli più di 36 giorni prima della data delle tue attività prenotate, ti rimborseremo la prenotazione al netto delle commissioni di Stripe.com se hai pagato con carta.
• In caso di cancellazione tra i 35 e i 20 giorni dalla data delle attività prenotate, verrà addebitato un costo di cancellazione del 50%.
• In caso di cancellazione entro 19-10 giorni dalla data delle attività prenotate, verrà addebitato un costo di cancellazione del 75%.
• In caso di cancellazione entro 9 giorni o meno dalla data delle attività prenotate, verrà addebitato un costo di cancellazione del 100%.
• Se il cliente non si presenta al viaggio (“no show”), gli verrà addebitato l’intero costo del pacchetto.
• Non rimborseremo i servizi (o le parti di essi) non utilizzati inclusi in un pacchetto.

RAID Online Learning – Se hai prenotato un corso RAID che include l’apprendimento online e il codice ti è già stato inviato. Questo elemento non è rimborsabile e verrà tolto da qualsiasi rimborso applicabile al cliente.

I fornitori da noi scelti per le escursioni a terra, i pacchetti per le immersioni nel Sabah, i trasporti e le prenotazioni di camere addebiteranno le spese di cancellazione tardiva in linea con le loro politiche di cancellazione e a seconda delle circostanze. Le spese di cancellazione addebitate da questi ultimi saranno addebitate da Borneo Dream.

MONTE KINABALU

Per le prenotazioni dei viaggi sul Monte Kinabalu (scalata del Monte Kinabalu), i fornitori con cui collaboriamo hanno politiche di cancellazione molto specifiche e non sono affatto flessibili. Ti invitiamo a leggere quanto segue. Questi sono solo i punti chiave e non sono esaustivi:

• In caso di cancellazione da parte di un cliente più di 60 giorni prima della data di inizio del viaggio, l’operatore del tour sul Monte Kinabalu rimborserà il 70% del prezzo totale del viaggio per quella specifica cancellazione.
• Se la cancellazione avviene tra i 46 e i 59 giorni prima della data di inizio, l’operatore del tour sul Monte Kinabalu rimborserà il 50% del prezzo totale del viaggio per quella specifica cancellazione.
• Se la cancellazione avviene tra i 31 e i 45 giorni prima della data di inizio, l’operatore del tour sul Monte Kinabalu rimborserà il 25% del prezzo totale del viaggio per quella specifica cancellazione.
• Se la cancellazione avviene 30 giorni o meno prima della data di inizio, l’operatore del tour sul Monte Kinabalu rimborserà lo 0% del prezzo totale del viaggio per quella specifica cancellazione.
• L’operatore del tour sul Monte Kinabalu ha il pieno diritto di annullare un viaggio o parte di esso se le condizioni sono ritenute critiche o non sicure. L’operatore può annullare il tour su consiglio delle autorità competenti, come ad esempio il Sabah Parks per la scalata del Monte Kinabalu, o dei ranger o delle guide locali esperti della zona, ecc. In tal caso, ove possibile, verrà proposta un’attività alternativa di valore approssimativamente uguale.
• In base alle pratiche locali e alle migliori consuetudini, non saranno effettuati rimborsi parziali o totali ai clienti che decidono di ritirarsi da un’attività per motivi non medici prima del suo completamento.

FIUME KINABATANGAN

Se hai bisogno di annullare il tuo viaggio sul fiume Kinabatangan, il rimborso è a esclusiva discrezione del nostro fornitore. Come minimo, tratterranno il 25% più le commissioni Stripe di circa il 4% (circuito carta di credito), che non verranno rimborsate.

TURTLE ISLAND

Si prega di notare che per le prenotazioni a Turtle Island, il Turtle Island Resort applica una tassa di cancellazione fissa aggiuntiva. Questa quota si aggiunge a quella pagata per il viaggio. Ciò significa che se cancelli una prenotazione a Turtle Island, ti verrà addebitato un importo extra che dovrai pagare. Pertanto, il tuo rimborso sarà inferiore al 100% poiché dovremo detrarre le spese applicate alla prenotazione da Turtle Island; questo vale sia per le prenotazioni cancellate che per quelle posticipate. Vi consigliamo di prenotare il Turtle Island Resort solo se siete sicuri al 100% di partire (anche dopo aver controllato i consigli di viaggio FCO del vostro Paese per le isole al largo della costa orientale del Sabah).

Non è previsto alcun rimborso parziale o totale per un corso PADI, un’immersione o un viaggio di snorkeling con Borneo Dream non completato per qualsiasi motivo. Se durante il tuo corso/viaggio decidi di non voler continuare, ti offriremo il nostro “Unguided Snorkelling Trip” come alternativa per la parte rimanente del tuo corso/viaggio.

Cosa succede se dobbiamo modificare la prenotazione:

• Anche se verrà fatto ogni sforzo per operare i viaggi come pubblicizzati, Borneo Dream si riserva il diritto (a sua esclusiva discrezione e senza penalità) di prendere accordi alternativi come ritiene opportuno se le condizioni meteorologiche avverse, i problemi tecnici dei veicoli, i ritardi dei voli o altre circostanze al di fuori del suo controllo lo rendono necessario.
• Nel caso in cui sia nell’interesse dei partecipanti al tour/viaggio/corso modificare un itinerario, tali modifiche possono essere apportate senza alcuna penalità per la società.
• Se un Tour Borneo Dream (tour di snorkeling e/o immersioni subacquee gestito da Borneo Dream) viene cancellato prima della data di partenza a causa di circostanze al di fuori del nostro controllo, rimborseremo tutto il denaro pagato dai nostri clienti prenotati.
• Nel caso in cui uno dei nostri fornitori cancelli un tour, faremo tutto il possibile per garantire un rimborso completo, ma se un fornitore ha una politica di trattenere eventuali commissioni o spese, dovremo rimetterci alla sua politica.
• Se ti ammali il giorno stesso o prima della data di inizio del tuo viaggio o tour, sia per le attività a terra che in acqua (immersioni e snorkeling), e devi cancellare o non puoi proseguire, non verrà emesso alcun rimborso per le parti non utilizzate, poiché Borneo Dream ha dovuto riservare risorse che non possono essere riallocate a nuovi clienti. Questo va letto insieme alla prima parte di queste FAQ.

Questo è il motivo per cui è altamente raccomandato che tutti i viaggiatori stipulino un’assicurazione di viaggio e una copertura per proteggersi da malattie inaspettate, voli persi, smarrimento dei bagagli e, in generale, situazioni in cui ho combinato un guaio :-).

Se desiderate riprogrammare/spostare la vostra avventura, avremo bisogno delle nuove date il prima possibile. Le date devono coincidere con l’anno solare del viaggio originale. In base alla disponibilità, vi verranno addebitati 250,00 RM come “tassa di modifica della prenotazione”, più eventuali altri costi dovuti ad aumenti di prezzo, spese di cancellazione del fornitore o variazioni stagionali. Questo può essere fatto solo una volta.

Agiamo in qualità di agenti per le compagnie aeree, gli hotel, “Explore Tours” e, in alcuni casi, le compagnie di trasporto, non ci assumiamo alcuna responsabilità in relazione ai loro servizi. Borneo Dream non sarà responsabile di alcun atto, omissione, errore o infortunio, ritardo, irregolarità, regolamenti governativi, furti o scioperi sui quali non ha alcun controllo.

Come per tutti i grandi parchi marini naturali del mondo, come il Ras Mohammed Marine Park in Egitto, le Isole Cayman, le Maldive, ecc., i governi e le autorità locali impongono tasse di permesso locali a tutti gli ospiti e visitatori. Qui a Sabah, nel Borneo malese, abbiamo diversi parchi marini di questo tipo, come il Tunku Abdul Rahman Marine Park (TARP) appena fuori Kota Kinabalu (KK), uno vicino a Pulau Tiga, il Turtle Islands Park e Pulau Sipadan, solo per citarne alcuni.

I seguenti costi saranno applicati a tutti i nostri ospiti e saranno riscossi in anticipo o il giorno dell’attività (Corretto a settembre 2021):-

• Tour di Island Hopping o Snorkelling Non-Malesiano RM 25,00/Persona/Giorno e Malesiano RM 8,00/Persona/Giorno
• Immersioni per il tempo libero o immersioni divertenti Non malesi RM 125,00/Persona/Giorno e malesi RM 58,00/Persona/Giorno
• Corsi di immersione RAID – I corsi di 1 giorno sono uguali alle immersioni ricreative. Corsi di 2 giorni per non malesiani RM 150,00/persona e per malesiani RM 66,00/persona. I corsi di 3 giorni sono non malesiani RM 175,00/persona e per malesiani RM 74,00/persona

Se un altro operatore dice di aver incluso le tariffe del Parco Marino, vi invito a richiedere una ricevuta valida “Sabah Parks” sulla carta ufficiale del Sabah Parks.

Desidero cancellare – Se desideri cancellare, dovrai seguire la nostra politica di cancellazione stabilita nei Termini e Condizioni. Qualsiasi prenotazione per immersioni o snorkeling al di sotto della nostra tariffa normale o scontata non è rimborsabile.

Desidero posticipare – La risposta semplice a questo è no. Poiché la tua prenotazione è stata effettuata per una data particolare e tutto è stato organizzato, incluso il personale prenotato. Spostarla ora significherebbe che il personale perderebbe denaro, dato che ha già impegnato quella data con Borneo Dream, e spesso è troppo tardi per trovare lavoro o prenotazioni alternative.

Quando il tempo è molto brutto o estremo, l’azienda (DBKK Holding Sdn Bhd) che controlla il molo da cui partono le nostre barche, spesso chiude temporaneamente il molo DBKK. Se il molo è ancora chiuso alle 11:00, cancelleremo l’escursione di immersione o snorkeling e offriremo a tutti un rimborso completo o la possibilità di spostare la data.

La forza maggiore o l’atto di Dio protegge entrambe le parti dagli obblighi quando si verificano eventi al di fuori del loro controllo. Il motivo più comune per cui si ricorre all’Act of God è in caso di maltempo o di guasto meccanico.

Borneo Dream Travel & Tours SB non sarà responsabile per i viaggi influenzati da cause di forza maggiore o da cause di forza maggiore. Nel contesto dei presenti termini e condizioni, per “Forza maggiore” si intende qualsiasi evento che esuli dal ragionevole controllo della Società o che sia inevitabile con l’esercizio della dovuta diligenza da parte della Società, inclusi, a titolo esemplificativo, guerra, minaccia di guerra, sommossa, tumulti o scioperi civili, ostilità, controversie industriali, calamità naturali, inclusi terremoti, incendi, cause di forza maggiore, attività terroristiche, calamità nucleari, condizioni meteorologiche avverse, pandemie, scioperi, qualsiasi azione governativa, incluse le restrizioni ai viaggi o i problemi tecnici di trasporto.

Per tali eventi non è previsto alcun rimborso e consigliamo vivamente a tutti i clienti di stipulare un’assicurazione di viaggio che copra tali eventi in caso di cancellazione.

Esempio tipico – Se avete prenotato un’escursione subacquea, un corso e/o un tour di snorkeling e il giorno stesso, all’inizio o durante la giornata, si verificano condizioni meteorologiche avverse. Se Borneo Dream o un’altra parte ha deciso di cancellare il viaggio, non sarà offerto alcun rimborso o riprogrammazione, poiché questo sarà classificato come forza maggiore o atto di Dio. Ecco perché l’assicurazione di viaggio/vacanza è d’obbligo.

Se soggiorni presso lo splendido Gaya Island Resort by YTL Hotels e desideri prenotare snorkeling, immersioni o un corso sub, devi contattarci direttamente invece di acquistare qualsiasi prodotto da questo sito, poiché le tariffe qui indicate sono per gli ospiti che soggiornano a Kota Kinabalu con partenza dal molo DBKK. In caso di acquisto errato, spesso non possiamo offrire rimborsi parziali o totali. Grazie mille per la comprensione.

Acquistare tour, viaggi, attrezzatura subacquea o abbigliamento tramite il nostro negozio online non è mai stato così facile. Una volta deciso l’acquisto e aggiunto al carrello, si può procedere alla visualizzazione del carrello o andare direttamente alla cassa. Il nostro checkout consente di registrarsi per ricevere future offerte speciali o di utilizzare la funzione di checkout ospite. Una volta compilate tutte le informazioni necessarie e verificate eventuali date o disponibilità con il nostro ufficio vendite, è il momento di pagare.

È possibile pagare con carta di credito o di debito utilizzando il nostro gateway di pagamento Stripe.com. Purtroppo, Stripe.com ci addebita un costo per questa operazione. L’addebito è del 3% sulla transazione + RM 1,00. Poiché siamo in Malesia, il 6% di SST viene applicato anche a questo costo.

Cosa significa questo per voi? Non vi trasferiremo l’addebito, ma nel caso in cui dovessimo rimborsarvi o richiediate un rimborso e abbiate pagato con Stripe.com, vi rimborseremo l’importo pagato meno le spese di Stripe.com, che non ci vengono restituite nemmeno se rimborsiamo un pagamento. Esempio: se avete pagato RM 100,00 con Stripe.com, vi rimborseremo solo RM 95,76 (importo originale meno 3% + RM 1,00 x 6% SST).

Potete inviare un pagamento/trasferimento SWIFT al nostro conto commerciale con sede a Sabah, in Malesia.

Si prega di notare che tutte le spese bancarie per i pagamenti a Borneo Dream sono a carico del cliente. Dovrete inviare un importo equivalente che, una volta accreditato sul nostro conto, sia uguale all’importo fatturato o a quello richiesto. Il nostro conto può accettare solo Ringgit malesi. L’invio di un’altra valuta, ad esempio il dollaro USA, può ritardare il processo e causare maggiori spese bancarie e valutarie che dovranno essere sostenute dal cliente.

I nostri dati bancari sono:

• Nome del conto: Borneo Dream Travel & Tours Sdn Bhd (si prega di utilizzare il nome della nostra società per intero per il “Nome del conto beneficiario” quando si invia il pagamento)
• Numero di registrazione della società (se richiesto dalla banca): 788821K
• Nome della banca: Malayan Banking Berhad ( comunemente nota come“Maybank“)
• Indirizzo della filiale: Menara Maybank, Piano 8, 100 Jalan Tun Perak, Bukit Bintang, Kuala Lumpur, Malaysia, 50050
• Numero di conto: 510 143 111 363
• SWIFT BIC: MBBEMYKL
• Email di notifica di pagamento: joanne@borneodream.com

Quando ci invii un bonifico bancario, ti chiediamo di fare quanto segue:

• Inserite il vostro cognome e/o il numero di fattura nel campo di riferimento per consentirci di elaborare il pagamento.
• Vi preghiamo di confermare via e-mail l’invio del pagamento (caparra o pagamento completo). Inviate al Dream Team un’e-mail con il vostro cognome, il numero di fattura e l’importo totale pagato. Se ricevete un numero di riferimento per il completamento del pagamento, includetelo.

In rare occasioni ci accorgiamo che gli ordini online sono stati pagati più volte. Ciò è dovuto a problemi di caching o di browser del dispositivo in uso. Il più delle volte la causa è un dispositivo mobile a causa di una connessione di rete scarsa o lenta. Di conseguenza, ci ritroviamo con più transazioni per lo stesso ordine. Se ritenete che il vostro pagamento sia andato a buon fine, non pagate di nuovo, contattateci e fateci controllare lo stato del vostro pagamento.

I pagamenti in eccesso e i pagamenti multipli saranno rimborsati, ma non possiamo rimborsare le spese di Stripe.com/Bank, poiché non le riceviamo in seguito alle richieste di rimborso. Le spese sono circa il 3% + RM 1,00 + 6% SST – Quindi su RM 100,00 sono circa RM 4,24 di spese di Stripe.com.

Per elaborare la tua carta di credito a livello locale, dovrai inviare a Borneo Dream le copie dei seguenti documenti:

• Modulo di autorizzazione firmato
• Il fronte della carta di credito
• Una copia del passaporto

Queste copie possono essere inviate a Borneo Dream via e-mail (copie scannerizzate o foto digitali) o via fax. L’elaborazione del pagamento in questo modo comporta un addebito del 2,5% sulla carta di credito (per i pagamenti con carta di credito Visa o MasterCard). Se paghi con una carta di credito American Express è previsto un addebito del 5% sulla carta di credito.

Offriamo una serie di metodi di pagamento per inviare pagamenti a Borneo Dream: varie opzioni di pagamento con carta di credito e bonifici bancari. Ci auguriamo che i nostri clienti trovino almeno uno di questi metodi di pagamento conveniente e conveniente per loro.

Offriamo una serie di opzioni di pagamento che vanno dall’acquisto del tour/pacchetto online tramite il nostro sito web, al pagamento con carta di credito o all’invio di un bonifico bancario. Se ti trovi già a Kota Kinabalu, Sabah, puoi visitare il nostro negozio al Plaza Tanjung Aru per pagare in contanti o con carta di credito o pagare con un bancomat sul nostro conto bancario presso una qualsiasi filiale Maybank. Qui di seguito troverai maggiori informazioni su ogni opzione di pagamento.

In caso di difficoltà nell’invio di un pagamento, inviaci un’e-mail e provvederemo a verificare il problema da parte nostra.