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Crocodile d'eau douce de Malaisie | Bienvenue à Bornéo
Crocodile d’eau douce de Malaisie | Bienvenue à Bornéo

Vous trouverez ci-dessous les conditions générales qui s’appliquent lorsque vous réservez vos vacances, votre cours ou votre voyage avec Borneo Dream. Ceux-ci vous fournissent de manière simple et claire des informations sur les points suivants :

  • Ce que vous devez faire pour garantir votre réservation.
  • Lorsque le paiement intégral est exigé.
  • Que se passe-t-il si vous devez annuler votre réservation à la dernière minute ?
  • Que se passe-t-il si, dans de rares circonstances, nous devons modifier un voyage, un circuit ou un cours réservé ?

Ce qu’il faut savoir – Tous les cours de plongée Borneo Dream, les voyages de plongée et les safaris, les “Explore Tours”, les réservations de chambres et les transferts d’aéroport sont vendus sous réserve des conditions énoncées dans les FAQ ci-dessous.

Conditions générales d’utilisation

  • Faire une réservation

    Veuillez fournir toutes les informations demandées pour nous aider à gérer votre réservation le plus rapidement possible. Veuillez réserver le plus tôt possible pour éviter toute déception. Les réservations tardives, à moins de trente (30) jours de la date d’arrivée, seront acceptées sous réserve de disponibilité. Toute demande de réservation tardive doit être accompagnée du paiement intégral.

  • Nos prix

    Tous nos prix sont indiqués en RM (Ringgit Malaysia). Nos devis sont valables 30 jours à compter de la date d’émission, sous réserve que nos fournisseurs maintiennent leurs prix. Nos prix incluent les taxes en vigueur, le cas échéant. Il convient de noter que nous travaillons avec des marges extrêmement réduites afin de vous offrir le meilleur rapport qualité-prix. Il est donc très rare que nos fournisseurs modifient leurs prix à la dernière minute. Si notre fournisseur décide de modifier ses prix et que nous ne sommes pas en mesure d’absorber le(s) coût(s) supplémentaire(s), il vous sera demandé de couvrir la différence.

  • Payer ses vacances
    • Le paiement intégral est requis pour garantir votre réservation. Pour les réservations pour lesquelles vous/nous avons demandé une vérification de la disponibilité des réservations. Une fois confirmé, le paiement doit être effectué en totalité dans les 48 heures suivant la notification de la confirmation. Dans le cas contraire, nos fournisseurs débloqueront la réservation.
    • Il y a plusieurs façons de nous envoyer un paiement – envoyer un paiement SWIFT (transfert bancaire international électronique), payer via Stripe.com (par carte de crédit sur notre boutique en ligne) ou nous pouvons traiter votre carte de crédit localement (VISA ou Mastercard) :
      • Les paiements SWIFT ne peuvent être effectués qu’en MYR, GBP ou USD.
      • Tous les frais bancaires et les frais de carte de crédit pour les paiements à Borneo Dream sont à la charge du client.
    • Veuillez noter que certains des voyages que nous organisons avec des fournisseurs sont soumis à des conditions de paiement différentes. Si tel est le cas, nous vous en informerons au moment de la réservation.
  • Si vous devez annuler votre réservation à la dernière minute

    Les conditions d’annulation suivantes s’appliquent aux cours, voyages et forfaits fournis par Borneo Dream (uniquement les voyages et cours de plongée sous-marine et de plongée avec tuba de Borneo Dream) :

    • Si vous annulez plus de 36 jours après la date des activités réservées, nous vous rembourserons votre réservation moins les frais de Stripe.com si vous avez payé par carte.
    • Si vous annulez entre 35 et 20 jours avant la date des activités réservées, nous vous facturerons 50 % de frais d’annulation.
    • Si vous annulez dans un délai de 19 à 10 jours à compter de la date de l’activité réservée, nous vous facturerons 75 % de frais d’annulation.
    • Si vous annulez dans un délai de 9 jours ou moins à compter de la date des activités réservées, nous vous facturerons 100 % de frais d’annulation.
    • Si vous ne vous présentez pas à un voyage (“no show”), vous devrez payer le montant total du forfait.
    • Nous ne remboursons pas les services (ou pièces) non utilisés inclus dans un paquet.

    PADI eLearning – Si vous avez réservé un cours PADI qui inclut l’eLearning et que le code vous a déjà été envoyé. Cet élément n’est pas remboursable et sera déduit de tout remboursement qui pourrait vous être accordé.

    Les fournisseurs que nous avons choisis pour les excursions terrestres, les forfaits de plongée à Sabah, le transport et les réservations de chambres factureront des frais d’annulation tardive conformément à leur propre politique d’annulation et en fonction des circonstances. Les frais d’annulation facturés par ces derniers vous seront facturés par Borneo Dream.

    Pour les réservations d’excursions au Mont K inabalu (escalade du Mont Kinabalu), des conditions d’annulation différentes s’appliquent.

    Veuillez noter que Turtle Island Resort facture des frais d’annulation fixes supplémentaires pour les réservations effectuées sur l’île de Tur tle. Ces frais s’ajoutent à ce qui a été payé pour le voyage. Cela signifie que si vous annulez une réservation à l’Île de la Tortue, ils vous factureront un montant supplémentaire que vous devrez payer. Par conséquent, votre remboursement sera inférieur à 100 % car nous devrons déduire les frais appliqués à la réservation par Turtle Island – cela vaut aussi bien pour les réservations annulées que pour les réservations reportées. Nous vous recommandons de ne réserver le Turtle Island Resort que si vous êtes certain à 100 % de faire le voyage (notamment après avoir vérifié les conseils aux voyageurs du FCO de votre pays pour les îles situées au large de la côte est de Sabah).

    Aucun remboursement partiel ou total ne sera accordé pour un cours PADI, un voyage de plongée ou de snorkeling non complété avec Borneo Dream, quelle qu’en soit la raison. Si vous décidez, au cours de votre cours/voyage, de ne pas continuer. Nous vous proposerons notre “excursion de plongée libre” comme alternative pour la partie restante de votre cours/voyage.

    Que se passe-t-il si nous devons modifier votre réservation ?

    • Bien que tous les efforts soient faits pour organiser les voyages comme annoncé, Borneo Dream se réserve le droit (à sa seule discrétion et sans pénalité) de prendre d’autres dispositions s’il le juge nécessaire en cas de mauvaises conditions météorologiques, de problèmes techniques avec les véhicules, de retards de vols ou d’autres circonstances indépendantes de sa volonté.
    • Lorsqu’il est dans l’intérêt des participants à un voyage ou à un cours de modifier un itinéraire, ces modifications peuvent être effectuées sans pénalité pour la compagnie.
    • Si une excursion de Borneo Dream (plongée avec tuba et/ou plongée sous-marine organisée par Borneo Dream) est annulée avant la date de départ en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, nous rembourserons l’intégralité des sommes versées par les clients ayant réservé.
    • En cas d’annulation d’un voyage par l’un de nos fournisseurs, nous ferons tout notre possible pour assurer un remboursement intégral, mais si un fournisseur a pour politique de conserver tous les frais ou charges, nous devrons nous en remettre à sa politique.
    • Si vous êtes malade à la date du début de votre voyage ou avant, les circuits terrestres et aquatiques (plongée sous-marine et plongée avec tuba). Si vous devez annuler ou si vous ne pouvez pas continuer, aucun remboursement ne sera effectué pour les parties non utilisées car Borneo Dream a dû mettre de côté des ressources qui ne peuvent pas être remplacées par de nouvelles activités. Elle doit être lue conjointement avec la première partie de la présente FAQ.

    C’est pourquoi il est vivement recommandé à tous les voyageurs de souscrire une assurance-vacances et une couverture pour se protéger contre les maladies inattendues, les vols manqués, les bagages perdus et, plus généralement, les situations où j’ai merdé :-).

  • Déplacer/ reprogrammer la croisière sur l'île de la Tortue et/ou la croisière sur la rivière Kinabatangan

    Si vous souhaitez reprogrammer ou déplacer votre aventure, nous aurons besoin de vos nouvelles dates le plus rapidement possible. Les dates doivent se situer dans la même année civile que le voyage initial. Sous réserve de disponibilité, 250,00 RM vous seront facturés à titre de “frais de modification de réservation”, plus tout autre coût dû à des augmentations de prix, à des frais d’annulation du fournisseur ou à des variations saisonnières. Cette opération ne peut être effectuée qu’une seule fois.

  • Notre responsabilité

    Nous agissons en tant qu’agent des compagnies aériennes, des hôtels, d'”Explore Tours” et, dans certains cas, des compagnies de transport, qui n’assument aucune responsabilité en ce qui concerne leurs services. Borneo Dream ne sera pas responsable de tout acte, omission, erreur ou blessure, retard, irrégularité, réglementation gouvernementale, vol ou grève sur lesquels il n’a aucun contrôle.

  • Permis de plongée et de conservation

    Comme dans tous les grands parcs marins naturels du monde, tels que le parc marin Ras Mohammed en Égypte, les îles Caïmans, les Maldives, etc., les gouvernements et les autorités locales imposent des droits de permis à tous les invités et visiteurs. Ici, à Sabah, sur l’île malaise de Bornéo, nous avons plusieurs parcs marins de ce type, comme le Tunku Abdul Rahman Marine Park (TARP) juste à l’extérieur de Kota Kinabalu (KK), un parc près de Pulau Tiga, le Turtle Islands Park et Pulau Sipadan, pour n’en citer que quelques-uns.

    Les frais suivants s’appliquent à tous nos hôtes et sont perçus à l’avance ou le jour de l’activité (correct septembre 2021):-.

    • Excursion sur l’île ou plongée en apnée Non-Malaisien RM 25.00/Personne/Jour et Malaisien RM 8.00/Personne/Jour
    • Plongée de loisir ou plongée ludique Non-Malaisien RM 125.00/Personne/Jour et Malaisien RM 58.00/Personne/Jour
    • Les cours de plongée PADI – 1 jour sont les mêmes que ceux de la plongée loisir. Cours de 2 jours pour les non-Malaisiens RM 150.00/personne et pour les Malaisiens RM 66.00/personne. Les cours de 3 jours sont de 175,00 RM par personne pour les non-Malaisiens et de 74,00 RM par personne pour les Malaisiens.

    Si un autre opérateur affirme qu’il a inclus les droits d’entrée dans le parc marin, je vous invite à demander un reçu valide “Sabah Parks” sur le papier officiel de Sabah Parks.

  • Force Majeure - Assurance voyage

    La force majeure protège les deux parties de leurs obligations lorsque des événements indépendants de leur volonté se produisent. La raison la plus courante de recourir à l’Act of God est le mauvais temps ou les pannes mécaniques.

    Borneo Dream Travel & Tours SB n’est pas responsable des voyages affectés par des cas de force majeure. Dans le contexte des présentes conditions générales, on entend par “force majeure” tout événement qui échappe au contrôle raisonnable de la société ou qui ne peut être évité par l’exercice d’une diligence raisonnable de la part de la société, y compris, mais sans s’y limiter, la guerre, la menace de guerre, les émeutes, les troubles civils, les hostilités, les conflits du travail, les catastrophes naturelles, y compris les tremblements de terre, les incendies, les catastrophes naturelles, les activités terroristes, les catastrophes nucléaires, les intempéries, les pandémies, les grèves, toute mesure gouvernementale, y compris les restrictions de voyage ou les problèmes techniques liés au transport.

    Les remboursements pour de tels événements ne seront pas offerts, et nous conseillons vivement à tous les clients de souscrire une assurance voyage pour couvrir de tels événements en cas d’annulation.

    Exemple typique – Si vous avez réservé un voyage de plongée, un cours et/ou une excursion de plongée avec tuba et que le jour même, soit au début, soit au cours de la journée, il y a des conditions météorologiques défavorables. Si Borneo Dream ou une autre partie décide d’annuler le voyage, aucun remboursement ou report de date ne sera proposé car il s’agit d’un cas de force majeure ou d’un cas fortuit. C’est pourquoi l’assurance voyage/vacances est indispensable.

Informations sur le paiement

  • Achat via notre boutique en ligne - Stripe.com

    Acheter des circuits, des voyages, du matériel de plongée ou des vêtements via notre boutique en ligne n’a jamais été aussi simple. Une fois que vous avez choisi votre achat et que vous l’avez ajouté à votre panier, vous pouvez visualiser votre panier ou passer directement à la caisse. Notre système de paiement vous permet de vous inscrire pour recevoir les offres spéciales à venir ou d’utiliser la fonction de paiement par l’invité. Une fois que vous avez rempli toutes les informations nécessaires et vérifié les dates ou les disponibilités auprès de notre bureau de vente, il est temps de payer.

    Vous pouvez payer par carte de crédit ou de débit en utilisant notre passerelle de paiement Stripe.com. Malheureusement, Stripe.com nous prélève des frais pour cette opération. Les frais sont de 3% sur la transaction + RM 1.00. Comme nous sommes en Malaisie, la taxe de séjour de 6 % s’applique également à ces frais.

    Qu’est-ce que cela signifie pour vous ? Nous ne répercuterons pas les frais sur vous, mais si nous devons vous rembourser ou si vous demandez un remboursement et que vous avez payé par Stripe.com, nous vous rembourserons le montant payé moins les frais de Stripe.com, car nous ne les récupérons pas même si nous remboursons un paiement. Exemple – Si vous avez payé 100,00 RM par Stripe.com, nous vous rembourserons seulement 95,76 RM (montant original moins 3% + 1,00 RM x 6% SST).

  • Envoi d'un paiement par SWIFT - Transfert bancaire électronique national et international

    Vous pouvez envoyer un paiement/transfert SWIFT à notre compte commercial basé à Sabah, en Malaisie.

    Veuillez noter que tous les frais bancaires pour les paiements à Borneo Dream sont à la charge du client. Vous devrez envoyer un montant équivalent qui, lorsqu’il est crédité sur notre compte, est le même que le montant facturé ou le montant que nous avons demandé. Notre compte ne peut accepter que des ringgits malaisiens. Si vous envoyez une autre devise, comme le dollar américain, cela peut retarder le processus et entraîner des frais bancaires et de change supplémentaires qui devront être supportés par vous.

    Option 1

    • Nom du compte : Borneo Dream Travel & Tours Sdn Bhd (veuillez utiliser le nom complet de notre société pour le “nom du compte bénéficiaire” lors de l’envoi du paiement)
    • Numéro d’enregistrement de la société (si demandé par votre banque) : 788821K
    • Nom de la banque : Malayan Banking Ber had (communément appelée“Maybank“)
    • Adresse de la succursale : Menara Maybank, Floor 8, 100 Jalan Tun Perak, Bukit Bintang, Kuala Lumpur, Malaysia, 50050
    • Numéro de compte : 510 143 111 363
    • SWIFT BIC : MBBEMYKL
    • Courriel pour un avis de paiement : joanne@borneodream.com

    Option 2

    • Nom du compte : Borneo Dream Travel & Tours Sdn Bhd
    • Numéro d’enregistrement de la société (si demandé par votre banque) : 788821K
    • Nom de la banque : CIMB Bank Malaysia
    • Adresse du siège social : Jalan Stesen Sentral, 2 Menara CIMB, KL Sentral Floor 13
    • Numéro de compte : 8605435797
    • Code Swift : CIBBMYKL
    • Courriel pour un avis de paiement : joanne@borneodream.com

    Lorsque vous nous envoyez un virement bancaire, nous avons besoin que vous fassiez ce qui suit

    • Indiquez votre nom de famille et/ou votre numéro de facture dans le champ de référence afin que nous puissions traiter le paiement.
    • Veuillez nous confirmer par e-mail que vous nous avez envoyé un paiement (acompte ou paiement intégral). Envoyez un e-mail à la Dream Team en indiquant votre nom de famille, le numéro de la facture et le montant total payé. Si vous recevez un numéro de référence pour l’exécution du paiement, veuillez l’indiquer.
  • Paiement multiple ou excessif des commandes

    Dans de rares cas, nous constatons que des commandes en ligne ont été payées plusieurs fois. Cela est dû à des problèmes de cache ou de navigateur de l’appareil que vous utilisez. Le plus souvent, c’est un appareil mobile qui est à l’origine du problème en raison d’une connexion réseau lente ou de mauvaise qualité. Nous nous retrouvons donc avec plusieurs transactions pour la même commande. Si vous pensez que votre paiement a été effectué avec succès, ne payez pas à nouveau, contactez-nous et laissez-nous vérifier l’état de votre paiement.

    Les paiements en trop et les paiements multiples seront remboursés, mais nous ne pouvons pas rembourser les frais bancaires ou de Stripe.com, car nous ne les recevons pas lors des demandes de remboursement. Les frais sont d’environ 3% + RM 1.00 + 6% SST – Donc sur RM 100.00 cela fait environ RM 4.24 de frais Stripe.com.

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