Conditions générales d’utilisation | Vous protéger et me protéger

Veuillez fournir toutes les informations demandées pour nous aider à gérer votre réservation le plus rapidement possible. Veuillez réserver le plus tôt possible pour éviter toute déception. Les réservations tardives, à moins de trente (30) jours de la date d’arrivée, seront acceptées sous réserve de disponibilité. Toute demande de réservation tardive doit être accompagnée du paiement intégral.

Tous nos prix sont indiqués en RM (Ringgit Malaysia). Nos devis sont valables 30 jours à compter de la date d’émission, sous réserve que nos fournisseurs maintiennent leurs prix. Nos prix incluent les taxes en vigueur, le cas échéant. Il convient de noter que nous travaillons avec des marges extrêmement réduites afin de vous offrir le meilleur rapport qualité-prix. Il est donc très rare que nos fournisseurs modifient leurs prix à la dernière minute. Si notre fournisseur décide de modifier ses prix et que nous ne sommes pas en mesure d’absorber le(s) coût(s) supplémentaire(s), il vous sera demandé de couvrir la différence.

• Le paiement intégral est requis pour garantir votre réservation. Pour les réservations pour lesquelles vous/nous avons demandé une vérification de la disponibilité des réservations. Une fois confirmé, le paiement doit être effectué en totalité dans les 48 heures suivant la notification de la confirmation. Dans le cas contraire, nos fournisseurs débloqueront la réservation.
• Il y a plusieurs façons de nous envoyer un paiement – envoyer un paiement SWIFT (transfert bancaire international électronique), payer via Stripe.com (par carte de crédit sur notre boutique en ligne) ou nous pouvons traiter votre carte de crédit localement (VISA ou Mastercard) :
  • Les paiements SWIFT ne peuvent être effectués qu’en MYR, GBP ou USD.
  • Tous les frais bancaires et les frais de carte de crédit pour les paiements à Borneo Dream sont à la charge du client.
• Veuillez noter que certains des voyages que nous organisons avec des fournisseurs sont soumis à des conditions de paiement différentes. Si tel est le cas, nous vous en informerons au moment de la réservation.

RANDONNÉE PALMÉE, PLONGÉE SOUS-MARINE ET COURS DE PLONGÉE RAID

Les conditions d’annulation suivantes s’appliquent aux cours, voyages et forfaits fournis par Borneo Dream (uniquement les voyages et cours de plongée sous-marine et de plongée avec tuba de Borneo Dream) :

• Si vous annulez plus de 36 jours avant la date de vos activités réservées, nous vous rembourserons votre réservation moins les frais de Stripe.com si vous avez payé par carte.
• Si vous annulez entre 35 et 20 jours avant la date des activités réservées, nous vous facturerons 50 % de frais d’annulation.
• Si vous annulez dans un délai de 19 à 10 jours à compter de la date de l’activité réservée, nous vous facturerons 75 % de frais d’annulation.
• Si vous annulez dans un délai de 9 jours ou moins à compter de la date des activités réservées, nous vous facturerons 100 % de frais d’annulation.
• Si vous ne vous présentez pas à un voyage («no show»), vous devrez payer le montant total du forfait.
• Nous ne procéderons à aucun remboursement pour les services (ou parties de services) non utilisés inclus dans un forfait.

Formation en ligne RAID – Si vous avez réservé un cours RAID qui comprend une formation en ligne, et que le code vous a déjà été envoyé. Cet élément n’est pas remboursable et sera déduit de tout remboursement qui pourrait vous être accordé.

Les fournisseurs que nous avons choisis pour les excursions terrestres, les forfaits de plongée à Sabah, le transport et les réservations de chambres factureront des frais d’annulation tardive conformément à leur propre politique d’annulation et en fonction des circonstances. Les frais d’annulation facturés par ces derniers vous seront facturés par Borneo Dream.

MONT KINABALU

Pour les réservations d’excursions au mont Kinabalu (ascension du mont Kinabalu), les fournisseurs avec lesquels nous travaillons appliquent des politiques d’annulation très spécifiques et ne sont aucunement flexibles. Veuillez lire ce qui suit. Il s’agit uniquement des points clés, sans s’y limiter :

• En cas d’annulation par un client plus de 60 jours avant la date de début du séjour, le prestataire de l’excursion au mont Kinabalu remboursera 70 % du prix total du séjour pour cette annulation particulière.
• Si une annulation est effectuée entre 46 et 59 jours avant la date de début, le prestataire de l’excursion au mont Kinabalu remboursera 50 % du prix total du séjour pour cette annulation particulière.
• Si une annulation est effectuée entre 31 et 45 jours avant la date de début, le prestataire de l’excursion au mont Kinabalu remboursera 25 % du prix total du séjour pour cette annulation particulière.
• Si une annulation est effectuée 30 jours ou moins avant la date de début, le prestataire de l’excursion au mont Kinabalu remboursera 0 % du prix total du séjour pour cette annulation particulière.
• Le prestataire de l’excursion au mont Kinabalu se réserve le droit d’annuler un séjour ou une partie de celui-ci si les conditions sont jugées critiques ou dangereuses. Le prestataire peut annuler sur avis des autorités compétentes, par exemple Sabah Parks pour l’ascension du mont Kinabalu, ou des rangers ou guides locaux qui sont les experts de la région, etc. Dans ce cas, dans la mesure du possible, une activité alternative de valeur approximativement égale sera proposée.
• Conformément aux pratiques locales en vigueur, aucun remboursement partiel ou total ne sera accordé aux clients qui décident de se retirer d’une activité pour des raisons non médicales avant qu’elle ne soit terminée.

RIVIÈRE KINABATANGAN

Si vous devez annuler votre excursion sur la rivière Kinabatangan, le remboursement est à l’entière discrétion de notre fournisseur. Au minimum, celui-ci retiendra 25 % du montant, auxquels s’ajouteront les frais Stripe d’environ 4 % (frais de commerçant par carte de crédit), qui ne seront pas remboursés.

ÎLE AUX TORTUES

Veuillez noter que Turtle Island Resort facture des frais d’annulation fixes supplémentaires pour les réservations effectuées sur l’île de Tur tle. Ces frais s’ajoutent à ce qui a été payé pour le voyage. Cela signifie que si vous annulez une réservation à l’île aux Tortues, des frais supplémentaires vous seront facturés. Par conséquent, votre remboursement sera inférieur à 100 %, car nous devrons déduire les frais appliqués à la réservation par l’île aux Tortues ; ceci s’applique aussi bien aux réservations annulées qu’aux réservations reportées. Nous vous recommandons de ne réserver le Turtle Island Resort que si vous êtes certain à 100 % de faire le voyage (notamment après avoir vérifié les conseils aux voyageurs du FCO de votre pays pour les îles situées au large de la côte est de Sabah).

Aucun remboursement partiel ou total ne sera accordé pour un cours PADI, un voyage de plongée ou de snorkeling non complété avec Borneo Dream, quelle qu’en soit la raison. Si vous décidez pendant votre cours/voyage que vous ne voulez pas continuer, nous vous proposerons notre « excursion de plongée en apnée non guidée » comme alternative pour la partie restante de votre cours/voyage.

Que se passe-t-il si nous devons modifier votre réservation ?

• Bien que tous les efforts soient faits pour organiser les voyages comme annoncé, Borneo Dream se réserve le droit (à sa seule discrétion et sans pénalité) de prendre d’autres dispositions s’il le juge nécessaire en cas de mauvaises conditions météorologiques, de problèmes techniques avec les véhicules, de retards de vols ou d’autres circonstances indépendantes de sa volonté.
• Lorsqu’il est dans l’intérêt des participants à un voyage ou à un cours de modifier un itinéraire, ces modifications peuvent être effectuées sans pénalité pour la compagnie.
• Si une excursion de Borneo Dream (plongée avec tuba et/ou plongée sous-marine organisée par Borneo Dream) est annulée avant la date de départ en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, nous rembourserons l’intégralité des sommes versées par les clients ayant réservé.
• En cas d’annulation d’un voyage par l’un de nos fournisseurs, nous ferons tout notre possible pour assurer un remboursement intégral, mais si un fournisseur a pour politique de conserver tous les frais ou charges, nous devrons nous en remettre à sa politique.
• Si vous êtes malade le jour du départ ou avant la date de début de votre séjour, qu’il s’agisse d’activités terrestres ou aquatiques (plongée sous-marine et randonnée palmée), et que vous devez annuler ou ne pouvez pas continuer, aucun remboursement ne sera effectué pour les parties non utilisées, car Borneo Dream a dû mobiliser des ressources qui ne peuvent pas être réaffectées à de nouveaux clients. Elle doit être lue conjointement avec la première partie de la présente FAQ.

C’est pourquoi il est fortement recommandé à tous les voyageurs de souscrire une assurance voyage et une couverture pour se protéger contre les maladies imprévues, les vols manqués, les bagages perdus et, en général, les situations où j’ai tout gâché :-).

Si vous souhaitez reprogrammer ou déplacer votre aventure, nous aurons besoin de vos nouvelles dates le plus rapidement possible. Les dates doivent se situer dans la même année civile que le voyage initial. Sous réserve de disponibilité, 250,00 RM vous seront facturés à titre de «frais de modification de réservation», plus tout autre coût dû à des augmentations de prix, à des frais d’annulation du fournisseur ou à des variations saisonnières. Cette opération ne peut être effectuée qu’une seule fois.

Nous agissons en tant qu’agent des compagnies aériennes, des hôtels, d'»Explore Tours» et, dans certains cas, des compagnies de transport, qui n’assument aucune responsabilité en ce qui concerne leurs services. Borneo Dream ne sera pas responsable de tout acte, omission, erreur ou blessure, retard, irrégularité, réglementation gouvernementale, vol ou grève sur lesquels il n’a aucun contrôle.

Comme pour tous les grands parcs marins naturels du monde, tels que le parc marin de Ras Mohammed en Égypte, les îles Caïmans, les Maldives, etc., les gouvernements et autorités locaux imposent des frais de permis locaux à tous les clients et visiteurs. Ici, à Sabah, Bornéo malaisien, nous avons plusieurs parcs marins de ce type, tels que le parc marin Tunku Abdul Rahman (TARP) juste à l’extérieur de Kota Kinabalu (KK), un près de Pulau Tiga, le parc des îles aux Tortues et Pulau Sipadan, pour n’en citer que quelques-uns.

Les frais suivants s’appliquent à tous nos hôtes et sont perçus à l’avance ou le jour de l’activité (correct septembre 2021):-.

• Excursion sur l’île ou plongée en apnée Non-Malaisien RM 25.00/Personne/Jour et Malaisien RM 8.00/Personne/Jour
• Plongée de loisir ou plongée ludique Non-Malaisien RM 125.00/Personne/Jour et Malaisien RM 58.00/Personne/Jour
• Cours de plongée RAID – Les cours d’une journée sont les mêmes que la plongée de loisir. Cours de 2 jours pour les non-Malaisiens 150,00 RM/personne et pour les Malaisiens 66,00 RM/personne. Les cours de 3 jours sont de 175,00 RM/personne pour les non-Malaisiens et de 74,00 RM/personne pour les Malaisiens

Si un autre opérateur affirme qu’il a inclus les droits d’entrée dans le parc marin, je vous invite à demander un reçu valide «Sabah Parks» sur le papier officiel de Sabah Parks.

Je souhaite annuler – Si vous souhaitez annuler, vous devrez suivre notre politique d’annulation énoncée dans les Conditions Générales. Toute réservation de plongée ou de snorkeling à un tarif inférieur à notre tarif normal ou à prix réduit n’est pas remboursable.

Je souhaite reporter – La réponse simple est non. Votre réservation ayant été effectuée pour une date précise et tout ayant été mis en place, y compris la réservation du personnel. Si nous la déplaçons maintenant, le personnel perdra de l’argent car il s’est déjà engagé auprès de Borneo Dream pour cette date, et il est souvent trop tard pour obtenir un autre travail ou une autre réservation.

Lorsque la météo est très mauvaise ou extrême, la société (DBKK Holding Sdn Bhd) contrôle la jetée d’où partent nos bateaux, et la jetée DBKK ferme souvent temporairement. Si la jetée est toujours fermée à 11h00, nous annulerons alors l’excursion de plongée ou de snorkeling. Et nous offrirons à chacun un remboursement complet ou un report à une autre date.

La force majeure protège les deux parties de leurs obligations lorsque des événements indépendants de leur volonté se produisent. La raison la plus courante de recourir à l’Act of God est le mauvais temps ou les pannes mécaniques.

Borneo Dream Travel & Tours SB n’est pas responsable des voyages affectés par des cas de force majeure. Dans le contexte des présentes conditions générales, on entend par «force majeure» tout événement qui échappe au contrôle raisonnable de la société ou qui ne peut être évité par l’exercice d’une diligence raisonnable de la part de la société, y compris, mais sans s’y limiter, la guerre, la menace de guerre, les émeutes, les troubles civils, les hostilités, les conflits du travail, les catastrophes naturelles, y compris les tremblements de terre, les incendies, les catastrophes naturelles, les activités terroristes, les catastrophes nucléaires, les intempéries, les pandémies, les grèves, toute mesure gouvernementale, y compris les restrictions de voyage ou les problèmes techniques liés au transport.

Les remboursements pour de tels événements ne seront pas offerts, et nous conseillons vivement à tous les clients de souscrire une assurance voyage pour couvrir de tels événements en cas d’annulation.

Exemple typique – Si vous avez réservé un voyage de plongée, un cours et/ou une excursion de plongée avec tuba et que le jour même, soit au début, soit au cours de la journée, il y a des conditions météorologiques défavorables. Si Borneo Dream ou une autre partie décide d’annuler le voyage, aucun remboursement ou report de date ne sera proposé car il s’agit d’un cas de force majeure ou d’un cas fortuit. C’est pourquoi l’assurance voyage/vacances est indispensable.

Si vous séjournez au superbe Gaya Island Resort by YTL Hotels et souhaitez réserver une sortie snorkeling, une plongée ou un cours de plongée, vous devez nous contacter directement plutôt que d’acheter un produit sur ce site, car les tarifs indiqués ici sont destinés aux clients séjournant à Kota Kinabalu, avec prise en charge à DBKK Jetty. Si vous achetez par erreur, nous ne pouvons souvent pas proposer de remboursement, partiel ou total. Nous vous remercions de votre compréhension.

Acheter des circuits, des voyages, du matériel de plongée ou des vêtements via notre boutique en ligne n’a jamais été aussi simple. Une fois que vous avez choisi votre achat et que vous l’avez ajouté à votre panier, vous pouvez visualiser votre panier ou passer directement à la caisse. Notre système de paiement vous permet de vous inscrire pour recevoir les offres spéciales à venir ou d’utiliser la fonction de paiement par l’invité. Une fois que vous avez rempli toutes les informations nécessaires et vérifié les dates ou les disponibilités auprès de notre bureau de vente, il est temps de payer.

Vous pouvez payer par carte de crédit ou de débit en utilisant notre passerelle de paiement Stripe.com. Malheureusement, Stripe.com nous prélève des frais pour cette opération. Les frais sont de 3% sur la transaction + RM 1.00. Comme nous sommes en Malaisie, la taxe de séjour de 6 % s’applique également à ces frais.

Qu’est-ce que cela signifie pour vous ? Nous ne répercuterons pas les frais sur vous, mais si nous devons vous rembourser ou si vous demandez un remboursement et que vous avez payé par Stripe.com, nous vous rembourserons le montant payé moins les frais de Stripe.com, car nous ne les récupérons pas même si nous remboursons un paiement. Exemple – Si vous avez payé 100,00 RM par Stripe.com, nous vous rembourserons seulement 95,76 RM (montant original moins 3% + 1,00 RM x 6% SST).

Vous pouvez envoyer un paiement/transfert SWIFT à notre compte commercial basé à Sabah, en Malaisie.

Veuillez noter que tous les frais bancaires pour les paiements à Borneo Dream sont à la charge du client. Vous devrez envoyer un montant équivalent qui, lorsqu’il est crédité sur notre compte, est le même que le montant facturé ou le montant que nous avons demandé. Notre compte ne peut accepter que des ringgits malaisiens. Si vous envoyez une autre devise, comme le dollar américain, cela peut retarder le processus et entraîner des frais bancaires et de change supplémentaires qui devront être supportés par vous.

Nos coordonnées bancaires sont :

• Nom du compte : Borneo Dream Travel & Tours Sdn Bhd (veuillez utiliser le nom complet de notre société pour le «nom du compte bénéficiaire» lors de l’envoi du paiement)
• Numéro d’enregistrement de la société (si demandé par votre banque) : 788821K
• Nom de la banque : Malayan Banking Ber had (communément appelée«Maybank«)
• Adresse de la succursale : Menara Maybank, Floor 8, 100 Jalan Tun Perak, Bukit Bintang, Kuala Lumpur, Malaysia, 50050
• Numéro de compte : 510 143 111 363
• SWIFT BIC : MBBEMYKL
• Courriel pour un avis de paiement : joanne@borneodream.com

Lorsque vous nous envoyez un virement bancaire, nous avons besoin que vous fassiez ce qui suit :-

• Indiquez votre nom de famille et/ou votre numéro de facture dans le champ de référence afin que nous puissions traiter le paiement.
• Veuillez nous confirmer par e-mail que vous nous avez envoyé un paiement (acompte ou paiement intégral). Envoyez un e-mail à la Dream Team en indiquant votre nom de famille, le numéro de la facture et le montant total payé. Si vous recevez un numéro de référence pour l’exécution du paiement, veuillez l’indiquer.

Dans de rares cas, nous constatons que des commandes en ligne ont été payées plusieurs fois. Cela est dû à des problèmes de cache ou de navigateur de l’appareil que vous utilisez. Le plus souvent, c’est un appareil mobile qui est à l’origine du problème en raison d’une connexion réseau lente ou de mauvaise qualité. Nous nous retrouvons donc avec plusieurs transactions pour la même commande. Si vous pensez que votre paiement a été effectué avec succès, ne payez pas à nouveau, contactez-nous et laissez-nous vérifier l’état de votre paiement.

Les paiements en trop et les paiements multiples seront remboursés, mais nous ne pouvons pas rembourser les frais bancaires ou de Stripe.com, car nous ne les recevons pas lors des demandes de remboursement. Les frais sont d’environ 3% + RM 1.00 + 6% SST – Donc sur RM 100.00 cela fait environ RM 4.24 de frais Stripe.com.

Pour que votre carte de crédit soit traitée localement, vous devrez envoyer à Borneo Dream des copies des documents suivants :

• Formulaire d’autorisation signé
• Le recto de votre carte de crédit
• Une copie de votre passeport

Ces copies peuvent être envoyées à Borneo Dream par courrier électronique (copies scannées ou photos numériques) ou par fax. Des frais de 2,5 % seront prélevés pour le traitement de votre paiement de cette manière (pour les paiements effectués avec une carte de crédit Visa ou MasterCard). Veuillez noter que si vous payez avec une carte de crédit American Express, des frais de 5% vous seront facturés.

Nous proposons un éventail de méthodes de paiement pour envoyer des fonds à Borneo Dream – diverses options de paiement par carte de crédit ainsi que des virements bancaires. Nous espérons que nos clients trouveront au moins l’une de ces méthodes de paiement pratique et équitable.

Nous vous proposons un éventail d’options de paiement : achat de votre circuit/forfait en ligne sur notre site web, paiement par carte de crédit ou par virement bancaire. Si vous êtes déjà à Kota Kinabalu, Sabah, vous pouvez vous rendre à notre boutique au Plaza Tanjung Aru pour payer en espèces ou par carte de crédit, ou encore verser de l’argent sur notre compte bancaire dans n’importe quelle succursale de la Maybank par le biais d’un distributeur automatique. Vous trouverez plus d’informations sur chaque option de paiement ci-dessous.

Si vous rencontrez des difficultés pour nous envoyer un paiement, veuillez nous envoyer un e-mail et nous examinerons la situation de notre côté.