Algemene voorwaarden | Bescherm u en bescherm mij

Geef alle gevraagde informatie zodat we je reservering en boeking zo snel mogelijk kunnen behandelen. Boek zo vroeg mogelijk om teleurstelling te voorkomen. Late boekingen, minder dan dertig (30) dagen vanaf je aankomstdatum, worden geaccepteerd onder voorbehoud van beschikbaarheid. Alle late boekingsaanvragen moeten vergezeld gaan van de volledige betaling.

Al onze prijzen worden weergegeven in RM (Ringgit Malaysia). Onze offertes zijn geldig gedurende 30 dagen vanaf de datum van uitgifte op voorwaarde dat onze leveranciers hun prijzen handhaven. Onze prijzen zijn inclusief belastingen waar van toepassing. Het is de moeite waard om op te merken dat we werken met extreem krappe marges om je het beste plezier voor je geld te geven. Het komt dus zelden voor dat onze leveranciers de prijzen op het laatste moment wijzigen. Als onze leverancier besluit om zijn prijzen te wijzigen en wij niet in staat zijn om de extra kosten te absorberen, wordt u gevraagd om het verschil te betalen.

• Volledige betaling is vereist om je boeking vast te leggen. Voor boekingen waarvoor u/wij een beschikbaarheidscontrole hebben aangevraagd. Zodra de betaling is bevestigd, moet deze binnen 48 uur na bevestiging worden voldaan. Anders geven onze leveranciers de reservering vrij.
• Er zijn een paar manieren om ons een betaling te sturen – stuur een SWIFT-betaling (Electronic International Bank Transfer), betaal via Stripe.com (via creditcard op onze online shop) of we kunnen je creditcard lokaal verwerken (VISA of Mastercard):
  • SWIFT-betalingen kunnen alleen worden verzonden in MYR, GBP of USD.
  • Alle bank- en creditcardkosten voor betalingen aan Borneo Dream zijn voor rekening van de klant.
• Houd er rekening mee dat voor sommige reizen die we met leveranciers regelen andere betalingsvoorwaarden gelden. Als dit het geval is, zullen we je hierover informeren tijdens het reserveren en boeken.

SNORKELEN, SCUBA DUIKEN EN RAID DUIKCURSUSSEN

Voor cursussen, reizen en pakketten aangeboden door Borneo Dream (alleen Borneo Dream duik- en snorkeltrips en -cursussen) gelden de volgende annuleringsvoorwaarden:

• Als je meer dan 36 dagen voor de datum van je geboekte activiteiten annuleert, restitueren we je boeking minus Stripe.com kosten als je met een kaart hebt betaald.
• Als je tussen 35 en 20 dagen vanaf de datum van je geboekte activiteiten annuleert, brengen we 50% annuleringskosten in rekening.
• Als je binnen 19 tot 10 dagen vanaf de datum van je geboekte activiteiten annuleert, brengen we 75% annuleringskosten in rekening.
• Als je binnen 9 dagen of minder vanaf de datum van je geboekte activiteiten annuleert, brengen we 100% annuleringskosten in rekening.
• Als je niet komt opdagen voor een reis (“no show”), worden de volledige pakketkosten in rekening gebracht.
• We geven geen restitutie voor ongebruikte diensten (of onderdelen daarvan) die in een pakket zijn inbegrepen.

RAID Online Learning – Als je een RAID-cursus hebt geboekt die online leren omvat, en de code is al naar je verzonden. Dit element wordt niet gerestitueerd en zal worden afgetrokken van een eventuele restitutie die voor jou van toepassing is.

De door ons gekozen leveranciers voor landtrips, Sabah duikpakketten, transport en kamerreserveringen zullen annuleringskosten in rekening brengen in overeenstemming met hun eigen annuleringsvoorwaarden en afhankelijk van de omstandigheden. De door hen in rekening gebrachte annuleringskosten zullen door Borneo Dream aan u in rekening worden gebracht.

MOUNT KINABALU

Voor boekingen van de Mount Kinabalu-trip (het beklimmen van Mount Kinabalu) hanteren de leveranciers waarmee we samenwerken zeer specifieke annuleringsvoorwaarden, en ze zijn totaal niet flexibel. Lees het volgende goed door. Dit zijn slechts de belangrijkste punten en deze zijn niet beperkt tot:

• Bij een annulering door een klant meer dan 60 dagen voor de startdatum van de reis, zal de touroperator van Mount Kinabalu 70% van de volledige reissom voor die specifieke annulering terugbetalen.
• Bij een annulering 46-59 dagen voor de startdatum zal de touroperator van Mount Kinabalu 50% van de volledige reissom voor die specifieke annulering terugbetalen.
• Bij een annulering 31-45 dagen voor de startdatum zal de touroperator van Mount Kinabalu 25% van de volledige reissom voor die specifieke annulering terugbetalen.
• Bij een annulering 30 dagen of korter voor de startdatum zal de touroperator van Mount Kinabalu 0% van de volledige reissom voor die specifieke annulering terugbetalen.
• De touroperator van Mount Kinabalu heeft het volste recht om een reis of een deel daarvan te annuleren als de omstandigheden als ernstig of onveilig worden beschouwd. De touroperator van Mount Kinabalu kan annuleren op advies van relevante autoriteiten, zoals Sabah Parks voor de beklimming van Mt Kinabalu, of lokale rangers of gidsen die de experts in het gebied zijn, enz. In dat geval zal, waar mogelijk, een alternatieve activiteit met ongeveer dezelfde waarde worden aangeboden.
• Op basis van de geldende lokale en beste praktijken wordt er geen gedeeltelijke of volledige restitutie verleend aan klanten die besluiten om voor niet-medische redenen te stoppen met een activiteit voordat deze is voltooid.

KINABATANGAN-RIVIER

Als je je reis naar de Kinabatangan-rivier moet annuleren, is de terugbetaling uitsluitend ter beoordeling van onze leverancier. Zij houden in ieder geval 25% in, plus de Stripe-kosten van ongeveer 4% (Credit Card Merchant), die niet worden terugbetaald.

TURTLE ISLAND

Houd er rekening mee dat Turtle Island Resort extra vaste annuleringskosten in rekening brengt voor boekingen bij Turtle Island. Deze vergoeding komt bovenop wat er voor de reis is betaald. Dit betekent dat als je een boeking bij Turtle Island annuleert, zij extra kosten in rekening brengen die je moet betalen. Daarom zal je restitutie minder dan 100% zijn, omdat we de kosten die Turtle Island voor de boeking in rekening brengt moeten aftrekken – dit geldt voor zowel geannuleerde als uitgestelde boekingen. We raden je aan om Turtle Island Resort alleen te boeken als je 100% zeker weet dat je de reis gaat maken (ook nadat je het FCO Reisadvies van je land voor eilanden voor de oostkust van Sabah hebt gecontroleerd).

Er wordt geen gedeeltelijke of volledige restitutie gegeven voor een onvoltooide PADI cursus, duik- of snorkeltrip met Borneo Dream om welke reden dan ook. Als je tijdens je cursus/reis besluit dat je niet wilt doorgaan, bieden we je onze “Begeleide Snorkeltrip” aan als alternatief voor het resterende deel van je cursus/reis.

Wat gebeurt er als we je boeking moeten wijzigen?

• Hoewel alles in het werk zal worden gesteld om de reizen uit te voeren zoals geadverteerd, behoudt Borneo Dream zich het recht voor (naar eigen goeddunken en zonder boetes) om alternatieve arrangementen naar eigen goeddunken te maken als dit wordt veroorzaakt door slechte weersomstandigheden, technische problemen met voertuigen, vluchtvertragingen of andere omstandigheden die buiten hun macht liggen.
• Wanneer het in het belang is van de deelnemers aan een tour/reis/cursus dat een reisschema wordt gewijzigd, kunnen dergelijke wijzigingen worden doorgevoerd zonder boete voor het bedrijf.
• Als een Borneo Dream Tour (snorkelen en/of duiken tour uitgevoerd door Borneo Dream) wordt geannuleerd voor de datum van vertrek als gevolg van omstandigheden buiten onze controle, zullen we al het geld terugbetalen dat door onze geboekte klanten is betaald.
• In het geval dat een van onze leveranciers een tour annuleert, zullen we er alles aan doen om volledige terugbetaling te garanderen, maar als een leverancier een beleid heeft van het inhouden van kosten of toeslagen, zullen we ons moeten onderwerpen aan hun beleid.
• Als je ziek bent op of voor de startdatum van je reis of tour, zowel voor activiteiten op het land als in het water (scuba duiken en snorkelen), en je moet annuleren of kunt niet verder gaan, dan wordt er geen restitutie verleend voor ongebruikte onderdelen. Borneo Dream heeft namelijk middelen moeten reserveren die niet door nieuwe klanten kunnen worden ingevuld. Dit moet worden gelezen in combinatie met het eerste deel van deze FAQ.

Daarom wordt het sterk aanbevolen dat alle reizigers een reisverzekering afsluiten om zichzelf te beschermen tegen onverwachte ziektes, gemiste vluchten, verloren bagage en algemene ‘ik heb het verknald :-)’ situaties.

Als je je avontuur wilt verzetten, hebben we je nieuwe data zo snel mogelijk nodig. De data moeten in hetzelfde kalenderjaar vallen als de oorspronkelijke reis. Afhankelijk van beschikbaarheid wordt RM 250,00 in rekening gebracht als ‘Wijzigingskosten’ plus eventuele andere kosten als gevolg van prijsverhogingen, annuleringskosten van leveranciers of seizoensgebonden variaties. Dit kan maar één keer gedaan worden.

Wij treden op als agent voor luchtvaartmaatschappijen, hotels, ‘Explore Tours’ en in sommige gevallen, transportbedrijven aanvaarden geen aansprakelijkheid in verband met hun diensten. Borneo Dream zal niet verantwoordelijk zijn voor enige handeling, weglating, fout of enig letsel, vertraging, onregelmatigheid, overheidsvoorschriften, diefstal of stakingen waarover het geen controle heeft.

Net als bij alle grote natuurlijke zeegebieden over de hele wereld, zoals het Ras Mohammed Marine Park in Egypte, de Kaaimaneilanden, de Malediven, enz., heffen de lokale overheden en autoriteiten lokale vergunningskosten voor alle gasten en bezoekers. Hier in Sabah, Maleisisch Borneo, hebben we verschillende zeegebieden van dit type, zoals Tunku Abdul Rahman Marine Park (TARP) net buiten Kota Kinabalu (KK), een bij Pulau Tiga, Turtle Islands Park en Pulau Sipadan, om er maar een paar te noemen.

De volgende kosten zijn van toepassing op al onze gasten en worden ofwel vooraf ofwel op de dag van de activiteit (correct september 2021) geïnd:-

• Eilandhoppen of snorkelen Niet-Maleis RM 25,00/Persoon/Dag en Maleis RM 8,00/Persoon/Dag
• Vrijetijdsduiken of sportduiken Niet Maleisisch RM 125,00/Persoon/Dag en Maleisisch RM 58,00/Persoon/Dag
• RAID Duikcursussen – 1-daagse cursussen zijn hetzelfde als recreatief duiken. 2-daagse cursussen voor niet-Maleisiërs RM 150,00/persoon en voor Maleisiërs RM 66,00/persoon. 3-daagse cursussen zijn voor niet-Maleisiërs RM 175,00/persoon en voor Maleisiërs RM 74,00/persoon

Als een andere operator zegt dat hij de Marine Park kosten heeft inbegrepen, dan zou ik je willen vragen om een geldig “Sabah Parks” ontvangstbewijs op te vragen op het officiële Sabah Parks papier.

Ik wil annuleren – Als je wilt annuleren, moet je ons annuleringsbeleid volgen zoals beschreven in de algemene voorwaarden. Voor boekingen voor duiken of snorkelen tegen een lager tarief dan normaal of met korting wordt geen restitutie verleend.

Ik wil verzetten – Het simpele antwoord daarop is nee. Omdat je boeking voor een specifieke datum is gemaakt, is alles al geregeld, inclusief het ingeplande personeel. Als we dit nu zouden verplaatsen, loopt het personeel inkomsten mis omdat ze die datum al aan Borneo Dream hebben toegezegd, en vaak is het dan te laat om ander werk of een andere boeking te vinden.

Bij erg slecht of extreem weer beheert het bedrijf (DBKK Holding Sdn Bhd) de steiger waar onze boten vertrekken, en de DBKK Jetty sluit de steiger dan vaak tijdelijk. Als de steiger om 11:00 uur nog steeds gesloten is, annuleren we de duik- of snorkeltocht. We bieden iedereen dan een volledige terugbetaling aan of verplaatsen de boeking naar een andere datum.

Overmacht of Act of God beschermt beide partijen tegen verplichtingen wanneer gebeurtenissen buiten hun macht plaatsvinden. De meest voorkomende reden om Act of God te gebruiken is bij slecht weer of mechanische pech.

Borneo Dream Travel & Tours SB is niet aansprakelijk voor reizen beïnvloed door overmacht of Act of God. In de context van deze algemene voorwaarden is “overmacht” elke gebeurtenis waarover het Bedrijf redelijkerwijs geen controle heeft of die onvermijdelijk is bij het betrachten van gepaste zorgvuldigheid van de kant van het Bedrijf, inclusief maar niet beperkt tot oorlog, oorlogsdreiging, oproer, burgerlijke onrust of strijd, vijandigheden, arbeidsconflicten, natuurrampen inclusief aardbevingen, brand, overmacht, terroristische activiteiten, nucleaire rampen, ongunstige weersomstandigheden, pandemieën, stakingen, overheidsmaatregelen inclusief reisbeperkingen of technische problemen met transport.

Restituties voor dergelijke gebeurtenissen worden niet aangeboden en we raden alle klanten ten zeerste aan een reisverzekering af te sluiten die dergelijke gebeurtenissen dekt in geval van annulering.

Typisch voorbeeld – Als je een duikreis, cursus en/of snorkeltour hebt geboekt en op de dag zelf, aan het begin of gedurende de dag, zijn er ongunstige weersomstandigheden. Of Borneo Dream of een andere partij heeft besloten om de reis te annuleren, dan zal er geen restitutie of herschikking worden aangeboden omdat dit zal worden geclassificeerd als overmacht of een daad van God. Daarom is een reis-/vakantieverzekering een must.

Als je in het prachtige Gaya Island Resort by YTL Hotels verblijft en wilt gaan snorkelen, duiken of een duikcursus wilt boeken, neem dan rechtstreeks contact met ons op in plaats van een product via deze site te kopen. De prijsstructuren op deze site zijn namelijk bedoeld voor gasten die in Kota Kinabalu verblijven met vertrek vanaf de DBKK Jetty. Als je per ongeluk toch via de site koopt, kunnen we vaak geen volledige of gedeeltelijke terugbetaling aanbieden. Bedankt voor je begrip.

Reizen, trips, duikuitrusting of kleding kopen via onze online winkel was nog nooit zo eenvoudig. Zodra je een aankoop hebt gedaan en deze aan je winkelwagen hebt toegevoegd, kun je je winkelwagen bekijken of direct naar de kassa gaan. Bij onze kassa kun je je registreren om in de toekomst speciale aanbiedingen te ontvangen of je kunt de gastkassa gebruiken. Zodra je alle benodigde informatie hebt ingevuld en eventuele data of beschikbaarheid hebt gecontroleerd bij ons verkoopkantoor, is het tijd om te betalen.

Je kunt met creditcard of bankpas betalen via onze Stripe.com Payment Gateway. Helaas worden hiervoor kosten in rekening gebracht door Stripe.com. De kosten zijn 3% op de transactie + RM 1,00. Aangezien we in Maleisië zijn, wordt ook 6% SST toegepast op deze toeslag.

Wat betekent dit voor jou? We zullen de kosten niet aan je doorberekenen, maar mochten we je moeten terugbetalen of mocht je om een terugbetaling vragen en je hebt betaald via Stripe.com, dan zullen we het betaalde bedrag terugbetalen minus de Stripe.com-kosten, omdat we deze niet terugkrijgen, zelfs niet als we een betaling terugbetalen. Voorbeeld – Als je RM 100,00 via Stripe.com hebt betaald, betalen we je slechts RM 95,76 terug (Oorspronkelijk bedrag min 3% + RM 1,00 x 6% SST).

Je kunt een SWIFT-betaling/overboeking sturen naar onze zakelijke rekening in Sabah, Maleisië.

Let op: alle bankkosten voor betalingen aan Borneo Dream zijn voor rekening van de klant. U moet een gelijkwaardig bedrag sturen dat, wanneer het op onze rekening wordt bijgeschreven, hetzelfde is als het gefactureerde bedrag of het bedrag dat wij hebben gevraagd. Onze rekening accepteert alleen Maleisische Ringgit. Als je een andere valuta verstuurt, zoals US Dollar, kan dit het proces vertragen en meer bank- en valutakosten veroorzaken die voor jouw rekening komen.

Onze bankrekeninggegevens zijn:

• Rekeningnaam: Borneo Dream Travel & Tours Sdn Bhd (gebruik onze bedrijfsnaam voluit voor de “Rekeningnaam begunstigde” bij het verzenden van de betaling)
• Registratienummer bedrijf (indien gevraagd door uw bank): 788821K
• Banknaam: Malayan Banking Berhad (beter bekend als“Maybank“)
• Kantooradres: Menara Maybank, Floor 8, 100 Jalan Tun Perak, Bukit Bintang, Kuala Lumpur, Maleisië, 50050
• Rekeningnummer: 510 143 111 363
• GIERZWALUW: MBBEMYKL
• E-mail voor een betalingsmelding: joanne@borneodream.com

Wanneer je een bankoverschrijving naar ons stuurt, hebben we nodig dat je het volgende doet:-

• Zet je achternaam en/of factuurnummer in het referentieveld zodat we de betaling kunnen verwerken.
• Bevestig per e-mail wanneer je een betaling (aanbetaling of volledige betaling) naar ons hebt verzonden. Stuur een e-mail naar het Dream Team met je achternaam, factuurnummer en het totaal betaalde bedrag. Als je een referentienummer krijgt voor de voltooiing van de betaling, voeg dit dan toe.

In zeldzame gevallen komen we erachter dat online bestellingen meerdere keren zijn betaald. Dit komt door caching of browserproblemen van het apparaat dat je gebruikt. Meestal is het een mobiel apparaat dat dit veroorzaakt door een slechte of trage netwerkverbinding. Als gevolg hiervan eindigen we met meerdere transacties voor dezelfde bestelling. Als je denkt dat je betaling is gelukt, betaal dan niet opnieuw, maar neem contact met ons op en laat ons je betaalstatus controleren.

Te veel betaalde bedragen en meerdere betalingen worden terugbetaald, maar we kunnen de Stripe.com/Bankkosten niet terugbetalen, omdat we deze niet terugkrijgen op restitutieverzoeken. De kosten zijn ongeveer 3% + RM 1,00 + 6% SST – Dus op RM 100,00 is dit ongeveer RM 4,24 aan Stripe.com kosten.

Om je creditcard lokaal te kunnen verwerken hebben we kopieën van het volgende nodig dat je naar Borneo Dream stuurt:

• Ondertekend autorisatieformulier
• De voorkant van je creditcard
• Een kopie van je paspoort

Deze kopieën kun je per e-mail (gescande kopieën of digitale foto’s) of fax naar Borneo Dream sturen. Er worden 2,5% creditcardkosten in rekening gebracht voor het verwerken van je betaling op deze manier (voor betalingen met een creditcard van Visa of MasterCard). Let op: als je met een American Express creditcard betaalt, wordt er 5% creditcardkosten in rekening gebracht.

We bieden een scala aan betaalmethoden voor het verzenden van betalingen naar Borneo Dream – verschillende creditcard betaalopties plus bankoverschrijvingen. We hopen dat onze klanten ten minste één van deze betaalmethoden een handige en voordelige optie vinden.

We bieden verschillende betalingsmogelijkheden: je kunt je tour/pakket online kopen via onze website, betalen met creditcard of een bankoverschrijving sturen. Als je al in Kota Kinabalu, Sabah bent, dan kun je onze winkel op Plaza Tanjung Aru bezoeken om contant of met creditcard te betalen, of je kunt betalen via een stortingsautomaat op onze bankrekening bij een Maybank filiaal. Lees hieronder meer over elke betaalmogelijkheid.

Als je problemen hebt met het verzenden van een betaling – stuur ons dan een e-mail en we zullen het van onze kant bekijken.