Home | Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden | Bescherm u en bescherm mij

Maleisische zoetwaterkrokodil | Welkom op Borneo
Maleisische zoetwaterkrokodil | Welkom op Borneo

Hieronder vind je de algemene voorwaarden die van toepassing zijn bij het boeken van je vakantie, cursus of reis bij Borneo Dream. Deze geven je eenvoudig en duidelijk informatie over het volgende:

  • Wat je moet doen om je boeking vast te leggen.
  • Wanneer volledige betaling vereist is.
  • Wat gebeurt er als u uw boeking op het laatste moment moet annuleren?
  • Wat gebeurt er als we, in die zeldzame omstandigheden, een geboekte reis/reis/cursus moeten wijzigen?

Wat je moet weten – Alle Borneo Dream duikcursussen, duiktrips & safari’s, “Explore Tours”, kamerreserveringen en luchthaventransfers worden verkocht onder de voorwaarden die in de FAQ’s hieronder worden beschreven.

Algemene voorwaarden

  • Boeken

    Geef alle gevraagde informatie zodat we je reservering en boeking zo snel mogelijk kunnen behandelen. Boek zo vroeg mogelijk om teleurstelling te voorkomen. Late boekingen, minder dan dertig (30) dagen vanaf je aankomstdatum, worden geaccepteerd onder voorbehoud van beschikbaarheid. Alle late boekingsaanvragen moeten vergezeld gaan van de volledige betaling.

  • Onze prijzen

    Al onze prijzen worden weergegeven in RM (Ringgit Malaysia). Onze offertes zijn geldig gedurende 30 dagen vanaf de datum van uitgifte op voorwaarde dat onze leveranciers hun prijzen handhaven. Onze prijzen zijn inclusief belastingen waar van toepassing. Het is de moeite waard om op te merken dat we werken met extreem krappe marges om je het beste plezier voor je geld te geven. Het komt dus zelden voor dat onze leveranciers de prijzen op het laatste moment wijzigen. Als onze leverancier besluit om zijn prijzen te wijzigen en wij niet in staat zijn om de extra kosten te absorberen, wordt u gevraagd om het verschil te betalen.

  • Betalen voor je vakantie
    • Volledige betaling is vereist om je boeking vast te leggen. Voor boekingen waarvoor u/wij een beschikbaarheidscontrole hebben aangevraagd. Zodra de betaling is bevestigd, moet deze binnen 48 uur na bevestiging worden voldaan. Anders geven onze leveranciers de reservering vrij.
    • Er zijn een paar manieren om ons een betaling te sturen – stuur een SWIFT-betaling (Electronic International Bank Transfer), betaal via Stripe.com (via creditcard op onze online shop) of we kunnen je creditcard lokaal verwerken (VISA of Mastercard):
      • SWIFT-betalingen kunnen alleen worden verzonden in MYR, GBP of USD.
      • Alle bank- en creditcardkosten voor betalingen aan Borneo Dream zijn voor rekening van de klant.
    • Houd er rekening mee dat voor sommige reizen die we met leveranciers regelen andere betalingsvoorwaarden gelden. Als dit het geval is, zullen we je hierover informeren tijdens het reserveren en boeken.
  • Als u uw boeking op het laatste moment moet annuleren

    Voor cursussen, reizen en pakketten aangeboden door Borneo Dream (alleen Borneo Dream duik- en snorkeltrips en -cursussen) gelden de volgende annuleringsvoorwaarden:

    • Als je meer dan 36 dagen vanaf de datum van je geboekte activiteiten annuleert, zullen we je boeking terugbetalen minus de Stripe.com kosten als je per kaart hebt betaald.
    • Als je tussen 35 en 20 dagen vanaf de datum van je geboekte activiteiten annuleert, brengen we 50% annuleringskosten in rekening.
    • Als je binnen 19 tot 10 dagen vanaf de datum van je geboekte activiteiten annuleert, brengen we 75% annuleringskosten in rekening.
    • Als je binnen 9 dagen of minder vanaf de datum van je geboekte activiteiten annuleert, brengen we 100% annuleringskosten in rekening.
    • Als je niet komt opdagen voor een reis (“no show”), worden de volledige pakketkosten in rekening gebracht.
    • We betalen niet terug voor ongebruikte diensten (of onderdelen) in een pakket.

    PADI eLearning – Als je een PADI-cursus hebt geboekt waarbij eLearning is inbegrepen en de code al naar je is verzonden. Dit element wordt niet gerestitueerd en zal worden afgetrokken van een eventuele restitutie die voor jou van toepassing is.

    De door ons gekozen leveranciers voor landtrips, Sabah duikpakketten, transport en kamerreserveringen zullen annuleringskosten in rekening brengen in overeenstemming met hun eigen annuleringsvoorwaarden en afhankelijk van de omstandigheden. De door hen in rekening gebrachte annuleringskosten zullen door Borneo Dream aan u in rekening worden gebracht.

    Voor boekingen van reizen naar Mount Kinabalu (beklimming van Mount Kinabalu) gelden andere annuleringsvoorwaarden.

    Houd er rekening mee dat Turtle Island Resort extra vaste annuleringskosten in rekening brengt voor boekingen bij Turtle Island. Deze vergoeding komt bovenop wat er voor de reis is betaald. Dit betekent dat als je een boeking bij Turtle Island annuleert, ze een extra bedrag in rekening brengen dat je moet betalen. Daarom zal uw terugbetaling minder dan 100% zijn, omdat we de kosten moeten aftrekken die door Turtle Island op de boeking zijn toegepast – dit is hetzelfde voor zowel geannuleerde als uitgestelde boekingen. We raden je aan om Turtle Island Resort alleen te boeken als je 100% zeker weet dat je de reis gaat maken (ook nadat je het FCO Reisadvies van je land voor eilanden voor de oostkust van Sabah hebt gecontroleerd).

    Er wordt geen gedeeltelijke of volledige restitutie gegeven voor een onvoltooide PADI cursus, duik- of snorkeltrip met Borneo Dream om welke reden dan ook. Als je tijdens je cursus/reis besluit dat je niet wilt doorgaan. We zullen je onze ‘Snorkeltrip zonder gids’ als alternatief aanbieden voor het resterende deel van je cursus/reis.

    Wat gebeurt er als we je boeking moeten wijzigen?

    • Hoewel alles in het werk zal worden gesteld om de reizen uit te voeren zoals geadverteerd, behoudt Borneo Dream zich het recht voor (naar eigen goeddunken en zonder boetes) om alternatieve arrangementen naar eigen goeddunken te maken als dit wordt veroorzaakt door slechte weersomstandigheden, technische problemen met voertuigen, vluchtvertragingen of andere omstandigheden die buiten hun macht liggen.
    • Wanneer het in het belang is van de deelnemers aan een tour/reis/cursus dat een reisschema wordt gewijzigd, kunnen dergelijke wijzigingen worden doorgevoerd zonder boete voor het bedrijf.
    • Als een Borneo Dream Tour (snorkelen en/of duiken tour uitgevoerd door Borneo Dream) wordt geannuleerd voor de datum van vertrek als gevolg van omstandigheden buiten onze controle, zullen we al het geld terugbetalen dat door onze geboekte klanten is betaald.
    • In het geval dat een van onze leveranciers een tour annuleert, zullen we er alles aan doen om volledige terugbetaling te garanderen, maar als een leverancier een beleid heeft van het inhouden van kosten of toeslagen, zullen we ons moeten onderwerpen aan hun beleid.
    • Als je ziek bent op of voor de startdatum van je reis, tour dan zowel over land als over water (duiken en snorkelen). Als je moet annuleren of niet verder kunt, wordt er geen restitutie verleend voor ongebruikte onderdelen, omdat Borneo Dream middelen opzij heeft moeten zetten die niet kunnen worden gevuld met nieuwe zaken. Dit moet worden gelezen in combinatie met het eerste deel van deze FAQ.

    Daarom is het sterk aanbevolen dat alle reizigers een vakantieverzekering en -dekking afsluiten om zichzelf te beschermen tegen onverwachte ziektes, gemiste vluchten, verloren bagage en in het algemeen ik heb het verknald 🙂 situaties.

  • Verplaats/planneer uw Turtle Island en/of Kinabatangan riviercruise

    Als je je avontuur wilt verzetten, hebben we je nieuwe data zo snel mogelijk nodig. De data moeten in hetzelfde kalenderjaar vallen als de oorspronkelijke reis. Afhankelijk van beschikbaarheid wordt RM 250,00 in rekening gebracht als ‘Wijzigingskosten’ plus eventuele andere kosten als gevolg van prijsverhogingen, annuleringskosten van leveranciers of seizoensgebonden variaties. Dit kan maar één keer gedaan worden.

  • Onze aansprakelijkheid

    Wij treden op als agent voor luchtvaartmaatschappijen, hotels, ‘Explore Tours’ en in sommige gevallen, transportbedrijven aanvaarden geen aansprakelijkheid in verband met hun diensten. Borneo Dream zal niet verantwoordelijk zijn voor enige handeling, weglating, fout of enig letsel, vertraging, onregelmatigheid, overheidsvoorschriften, diefstal of stakingen waarover het geen controle heeft.

  • Duik- en beschermingsvergunning

    Net als bij alle andere grote natuurlijke zeeparken over de hele wereld, zoals het Ras Mohammed Marine Park in Egypte, de Kaaimaneilanden, de Malediven enz., vragen de plaatselijke overheden en autoriteiten lokale vergunningskosten aan alle gasten en bezoekers. Hier in Sabah, Maleisisch Borneo, hebben we verschillende van dit soort mariene parken, zoals het Tunku Abdul Rahman Marine Park (TARP) net buiten Kota Kinabalu (KK), een park bij Pulau Tiga, het Turtle Islands Park en Pulau Sipadan om er maar een paar te noemen.

    De volgende kosten zijn van toepassing op al onze gasten en worden ofwel vooraf ofwel op de dag van de activiteit (correct september 2021) geïnd:-

    • Eilandhoppen of snorkelen Niet-Maleis RM 25,00/Persoon/Dag en Maleis RM 8,00/Persoon/Dag
    • Vrijetijdsduiken of sportduiken Niet Maleisisch RM 125,00/Persoon/Dag en Maleisisch RM 58,00/Persoon/Dag
    • PADI Duikcursussen – 1 Daagse cursussen zijn hetzelfde als Vrijetijdsduiken. 2 Daagse Cursussen voor niet Maleisiërs RM 150.00/Persoon en voor Maleisiërs RM 66.00/Persoon. 3 Daagse Cursussen zijn voor niet Maleisiërs RM 175.00/Persoon en voor Maleisiërs RM 74.00/Persoon

    Als een andere operator zegt dat hij de Marine Park kosten heeft inbegrepen, dan zou ik je willen vragen om een geldig “Sabah Parks” ontvangstbewijs op te vragen op het officiële Sabah Parks papier.

  • Overmacht | Reisverzekering afsluiten

    Overmacht of Act of God beschermt beide partijen tegen verplichtingen wanneer gebeurtenissen buiten hun macht plaatsvinden. De meest voorkomende reden om Act of God te gebruiken is bij slecht weer of mechanische pech.

    Borneo Dream Travel & Tours SB is niet aansprakelijk voor reizen beïnvloed door overmacht of Act of God. In de context van deze algemene voorwaarden is “overmacht” elke gebeurtenis waarover het Bedrijf redelijkerwijs geen controle heeft of die onvermijdelijk is bij het betrachten van gepaste zorgvuldigheid van de kant van het Bedrijf, inclusief maar niet beperkt tot oorlog, oorlogsdreiging, oproer, burgerlijke onrust of strijd, vijandigheden, arbeidsconflicten, natuurrampen inclusief aardbevingen, brand, overmacht, terroristische activiteiten, nucleaire rampen, ongunstige weersomstandigheden, pandemieën, stakingen, overheidsmaatregelen inclusief reisbeperkingen of technische problemen met transport.

    Restituties voor dergelijke gebeurtenissen worden niet aangeboden en we raden alle klanten ten zeerste aan een reisverzekering af te sluiten die dergelijke gebeurtenissen dekt in geval van annulering.

    Typisch voorbeeld – Als je een duikreis, cursus en/of snorkeltour hebt geboekt en op de dag zelf, aan het begin of gedurende de dag, zijn er ongunstige weersomstandigheden. Of Borneo Dream of een andere partij heeft besloten om de reis te annuleren, dan zal er geen restitutie of herschikking worden aangeboden omdat dit zal worden geclassificeerd als overmacht of een daad van God. Daarom is een reis-/vakantieverzekering een must.

Betalingsinformatie

  • Kopen via onze online winkel - Stripe.com

    Reizen, trips, duikuitrusting of kleding kopen via onze online winkel was nog nooit zo eenvoudig. Zodra je een aankoop hebt gedaan en deze aan je winkelwagen hebt toegevoegd, kun je je winkelwagen bekijken of direct naar de kassa gaan. Bij onze kassa kun je je registreren om in de toekomst speciale aanbiedingen te ontvangen of je kunt de gastkassa gebruiken. Zodra je alle benodigde informatie hebt ingevuld en eventuele data of beschikbaarheid hebt gecontroleerd bij ons verkoopkantoor, is het tijd om te betalen.

    Je kunt met creditcard of bankpas betalen via onze Stripe.com Payment Gateway. Helaas worden hiervoor kosten in rekening gebracht door Stripe.com. De kosten zijn 3% op de transactie + RM 1,00. Aangezien we in Maleisië zijn, wordt ook 6% SST toegepast op deze toeslag.

    Wat betekent dit voor jou? We zullen de kosten niet aan je doorberekenen, maar mochten we je moeten terugbetalen of mocht je om een terugbetaling vragen en je hebt betaald via Stripe.com, dan zullen we het betaalde bedrag terugbetalen minus de Stripe.com-kosten, omdat we deze niet terugkrijgen, zelfs niet als we een betaling terugbetalen. Voorbeeld – Als je RM 100,00 via Stripe.com hebt betaald, betalen we je slechts RM 95,76 terug (Oorspronkelijk bedrag min 3% + RM 1,00 x 6% SST).

  • Een betaling verzenden via SWIFT - Nationale en internationale elektronische overschrijving

    Je kunt een SWIFT-betaling/overboeking sturen naar onze zakelijke rekening in Sabah, Maleisië.

    Let op: alle bankkosten voor betalingen aan Borneo Dream zijn voor rekening van de klant. U moet een gelijkwaardig bedrag sturen dat, wanneer het op onze rekening wordt bijgeschreven, hetzelfde is als het gefactureerde bedrag of het bedrag dat wij hebben gevraagd. Onze rekening accepteert alleen Maleisische Ringgit. Als je een andere valuta verstuurt, zoals US Dollar, kan dit het proces vertragen en meer bank- en valutakosten veroorzaken die voor jouw rekening komen.

    Optie #1

    • Rekeningnaam: Borneo Dream Travel & Tours Sdn Bhd (gebruik onze bedrijfsnaam voluit voor de “Rekeningnaam begunstigde” bij het verzenden van de betaling)
    • Registratienummer bedrijf (indien gevraagd door uw bank): 788821K
    • Banknaam: Malayan Banking Berhad (beter bekend als“Maybank“)
    • Kantooradres: Menara Maybank, Floor 8, 100 Jalan Tun Perak, Bukit Bintang, Kuala Lumpur, Maleisië, 50050
    • Rekeningnummer: 510 143 111 363
    • GIERZWALUW: MBBEMYKL
    • E-mail voor een betalingsmelding: joanne@borneodream.com

    Optie #2

    • Account Naam: Borneo Dream Travel & Tours Sdn Bhd
    • Registratienummer bedrijf (indien gevraagd door uw bank): 788821K
    • Banknaam: CIMB Bank Maleisië
    • Adres van het hoofdkantoor: Jalan Stesen Sentral, 2 Menara CIMB, KL Sentral Floor 13
    • Rekeningnummer: 8605435797
    • Swift Code: CIBBMYKL
    • E-mail voor een betalingsmelding: joanne@borneodream.com

    Wanneer je een bankoverschrijving naar ons stuurt, hebben we het volgende van je nodig:-

    • Zet je achternaam en/of factuurnummer in het referentieveld zodat we de betaling kunnen verwerken.
    • Bevestig per e-mail wanneer je een betaling (aanbetaling of volledige betaling) naar ons hebt verzonden. Stuur een e-mail naar het Dream Team met je achternaam, factuurnummer en het totaal betaalde bedrag. Als je een referentienummer krijgt voor de voltooiing van de betaling, voeg dit dan toe.
  • Meervoudige of te hoge betaling van bestellingen

    In zeldzame gevallen komen we erachter dat online bestellingen meerdere keren zijn betaald. Dit komt door caching of browserproblemen van het apparaat dat je gebruikt. Meestal is het een mobiel apparaat dat dit veroorzaakt door een slechte of trage netwerkverbinding. Als gevolg hiervan eindigen we met meerdere transacties voor dezelfde bestelling. Als je denkt dat je betaling is gelukt, betaal dan niet opnieuw, maar neem contact met ons op en laat ons je betaalstatus controleren.

    Te veel betaalde bedragen en meerdere betalingen worden terugbetaald, maar we kunnen de Stripe.com/Bankkosten niet terugbetalen, omdat we deze niet terugkrijgen op restitutieverzoeken. De kosten zijn ongeveer 3% + RM 1,00 + 6% SST – Dus op RM 100,00 is dit ongeveer RM 4,24 aan Stripe.com kosten.

Winkelwagen
Scroll naar boven